FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE
5943 palavras
24 páginas
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA - MGCURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
VICTOR CHAVES GARCIA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO
DE CRIAÇÃO DE WEBSITE
Juiz de fora – mg
2008
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA - MG
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
VICTOR CHAVES GARCIA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO
DE CRIAÇÃO DE WEBSITE
Monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora – Curso de Graduação em Administração.
Orientador: Prof João Roberto Marques Lobo
Juiz de fora – mg
2008
VICTOR CHAVES GARCIA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO
DE CRIAÇÃO DE WEBSITE
Este trabalho foi julgado adequado e aprovado para a obtenção do título de graduação em administração da Faculdade Estácio de Sá de juiz de fora
XXX, xx de Junho de 2008
banca examinadora:
_____________________________________
Prof. M.Sc. ou Dr.XXXXXXXXX
Faculdade Estácio de Sá de juiz de fora
Orientador
_____________________________________
Prof. M.Sc. ou Dr. XXXXXXXXX
Faculdade Estácio de Sá de juiz de fora
Banca
_____________________________________
Prof. M.Sc. ou Dr.XXXXXXXXX
Faculdade Estácio de Sá de juiz de fora
Banca
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho acadêmico à todos os meus familiares e amigos pelo apoio aos meus estudos.
AGRADECIMENTOS
EPÍGRAFE
RESUMO
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 9
1 - CONCEITOS DE MARKETING 10
2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 16
2.1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FIDELIZAÇÃO 19
2.2 - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE. 23
3 – ESTUDO DE CASO CAFÉ AZUL 24
CONCLUSÃO 25
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25
INTRODUÇÃO
Até pouco tempo atrás bastava para as empresas de criação de websites saber um pouco de linguagem de programação (HTML)