Fichamento Sobre Marketing

MARKETING E A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Pág.01 - Atualmente as organizações não podem preocupar-se somente em vender seu produto ou serviço. Manter um relacionamento diferencial e duradouro com o consumidor, entender e conhecer suas necessidades, fazer o máximo para satisfazê-las e buscar a fidelização dos clientes são questões de extrema importância para empresas que buscam a sustentação num mercado de concorrência excessiva.
Pág.02 - Percebe-se que o marketing orientado a satisfazer o consumidor tem obtido sucesso. “A orientação com ênfase na satisfação dos clientes pregada pelo marketing tem levado muitas empresas a atingir seus objetivos. [...] produzir o que os clientes querem e precisam.” (Claro, 2006 apud NARCIZO et al, p. 69).
Pág.02 - A percepção produzida pelos autores é de que tal ênfase mostra que o marketing é muito mais que vendas e propaganda: são ações que estão mais ligadas às estratégias de satisfazer e reter clientes, sendo que estes devem ser vistos e tratados como ativos ou investimentos a serem criteriosamente administrados.
Pág.02 - Marketing de relacionamento: Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, seja o suficiente para garantir clientes. Outras vão mais além, proporcionando programas de benefícios para usuários assíduos e descontos preferenciais, porém tudo isso pode não ser o suficiente para fidelizar o cliente. Grönross (1995 apud TOLEDO et al, p. 02) relacionou o Marketing de Transação com o Marketing de Relacionamento, onde fez menção de que a finalidade do primeiro é a conquista de clientes, sendo que o segundo dedica-se em mantê-los.
Pág. 03 - As mudanças no comportamento dos consumidores, quanto a seus desejos, necessidades e expectativas, aliadas a atual conjuntura de mercado, exigiram uma nova abordagem para o Marketing. Essa abordagem foi denominada Marketing de Relacionamento: “[...] processo contínuo de identificação e criação de novos valores