Fichamento administração de marketing, capítulo 1

O que é marketing? O marketing consiste no conjunto de processos e estratégias responsáveis pela manutenção do relacionamento entre empresas e clientes buscando a satisfação de ambos, a partir de uma necessidade particular ou coletiva, gerando lucro. Já a administração de marketing está relacionada com a delimitação de mercados-alvo e da relação com o cliente. Importante frisar que a venda é uma parte importante no marketing, mas o principal objetivo é conhecer e entender o cliente, tornando o produto indispensável ao mesmo.

Troca e transações O princípio da troca é oferecer algo a alguém e, em contrapartida, receber algo desse alguém. Para acontecer a troca é necessário: no mínimo duas partes, que todas as partes possuam algo de valor para as outras, que todos tenham capacidade de comunicação e entrega, que todas as partes tenham a opção de recusar ou aceitar a oferta e que todos acreditem que seja adequado participar da negociação. Se as partes concordam com os termos ocorre a transação, que deixará os envolvidos em uma situação melhor. A transação envolve diversas dimensões e geralmente está amparada por uma legislação. Na transferência uma parte oferece algo a outra mas sem receber nada em troca. Mas na verdade espera receber sim (ou uma mudança de comportamento, gratidão, etc). O marketing está procurando entender um pouco mais sobre as transferências também. O principal objetivo é entender o que os envolvidos esperam e desejam na relação de troca.
A que se aplica o marketing? 1. Bens: principal combustível do marketing na maioria dos países. 2. Serviços: Nos países de economia desenvolvida, ocupam maior parcela de mercado. Grande parte das empresas oferece produto e serviço juntos. 3. Eventos: promovido por empresas com toda uma equipe planejando para chamar a atenção do público-alvo. 4. Experiências: oferecendo um mix de produtos e serviços, as empresas oferecem experiências inesquecíveis. 5. Pessoas: o agenciamento das