Fiat automoveis s.a.

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SENAI CETEM

Processos administrativos II

FIAT Automóveis S.A.

Processos administrativos II

FIAT automóveis S.A.

Helena Torres
Amanda Dias
Jessica Martins
Flavia Kelly
Leonardo Amaral
Francielly Cristina


Sumário
Apresentação da empresa 4
Estratégia de mercado 6
Objetivo 8
Missão 8
Visão 8
Visão da empresa 8
Sobre o cliente 8
Sobre os funcionários 9
Sobreatendimento 12
Responsabilidade Sustentável 15
Fiat ecológica 15
Complexo Ecológico 16
ISO 14001 16
Política Ambiental 18
Inclusão Social 19

1. Apresentação da empresa
O grupo Fiat é o maior grupo industrial da Itália e um dos maiores do mundo, com operações industriais em mais de 60 países espalhados pelos cinco continentes do planeta.
Maior mercado para o grupo FIAT depoisda Itália, o Brasil ocupa hoje o lugar de destaque na estratégia global da empresa é dos principais grupos industriais do país, com atuação diversificada nos segmentos metal-mecânico e de serviços.
As empresas Fiat no país são parâmetros de eficiência e qualidade no mundo empresarial Brasileiro. São 16 empresas ocupando posição de liderança e quase todos os setores em que atuam e disputando aliderança dos demais.
2.1. Histórico
A Fabrica Italiana Automobili Torino (FIAT) é uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, com sede mundial na cidade de Turim, norte da Itália.
Fazem parte do Grupo Fiat, as marcas automotivas FIAT, Ferrari, Alfa Romeo, Lancia, Iveco, entre outras. É também proprietária da Juventus FC, time bastante popular da Itália.
FIAT é um acrônimo deFabbrica Italiana Automobili Torino ("Fábrica Italiana Automobilística de Turim" em português), mas também pode significar "faça-se" em Latim. Fundada por Giovanni Agnelli, em 11 de Julho de 1899. Seu neto, Gianni Agnelli, chefiou a FIAT de 1966 até sua morte em Janeiro de 2003, quando foi sucedido por seu irmão Umberto Agnelli. Depois da morte de Umberto, em 2004, Luca Cordero di Montezemolo foi nomeadopresidente da empresa, porém o herdeiro de Agnelli, John Elkann, tornou-se vice-presidente, com 28 anos. Outros membros da família Agnelli continuam na direção.
As atividades do grupo eram inicialmente centralizadas na fabricação de automóveis e de veículos industriais e agrícolas. Na primeira década do século XX já fabricava também locomotivas, e, com o início da Primeira Guerra Mundial, passoua fabricar ambulâncias, metralhadoras e até motores para

submarinos. Com o tempo, diversificou suas atividades, e hoje o grupo atua em vários setores industriais e financeiros. O centro de suas atividades industriais está na Itália, porém atua através de subsidiárias em 61 países, com 1063 unidades que empregam 223.000 pessoas, 111 mil das quais fora da Itália.
2.2. Produto
Nossotrabalho terá o foco voltado apenas para a Fiat automóvel no Brasil, que está com sua fabrica localizada na Rod. Fernão Dias BR 381 - Km 429 - Ind. Paulo C. Pena; Betim; Minas Gerais; 32560-460, cujo principal produto é os automóveis.
Compromisso com o Brasil, pioneirismo e inovação como características marcantes, produtos de alta qualidade e tecnologia, design admirado, respeito ao consumidor eresponsabilidade socioambiental. Esses atributos compõem o perfil da Fiat Automóveis, uma das empresas automobilísticas com maior crescimento no mercado brasileiro e líder de vendas no setor.·.
A Fiat Automóveis também investe no desenvolvimento de novos produtos, novas tecnologias, qualidade e capacitação da engenharia para executar projetos cada vez mais ousados e inovadores. Tudo em sintonia comos desejos e as aspirações dos clientes.·.
A Fiat Automóveis superou, em 2012, sua marca histórica de vendas no Brasil, registrando o melhor desempenho em seus 36 anos de presença no País. De janeiro a dezembro, foram emplacados 838.219 automóveis e comerciais leves da marca, o que representa um crescimento de 11,1% em relação ao ano anterior (com 754.276 unidades vendidas) e uma expansão de...
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