fgv tcc

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 12 (2890 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 15 de maio de 2014
Ler documento completo
Amostra do texto
1

Metodologia para Elaboração do TCC
MBA em Marketing
Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá
Atualizada em 19/11/12

Tema: Desenho e Implementação
Relacionamento com o Cliente

da

Estratégia

de

Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato
SUMÁRIO EXECUTIVO
O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento quecontém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e o
propósito do trabalho, faz uma apresentação em linhas gerais do que se trata, a quem visa atender, as
vantagens e benefícios oferecidos pela proposta contida no documento, seu custo, se for o caso, o tempo
de implantação, restrições ao seu emprego/implantação, recursos necessários e outrasinformações
relevantes.
O sumário executivo é destinado ao dirigente, ou ao financiador que tem o poder de decidir sobre a
pertinência e oportunidade de seu emprego ou adoção. Em geral essas pessoas não têm tempo para uma
leitura mais extensa, o que impõe a necessidade de ser um preâmbulo Objetivo, sem maior detalhamento,
o qual estará incluído no corpo do trabalho, que será analisado por alguém daconfiança do decisor que
aprovará o rejeitará a proposta.

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
1- ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
Compreende:
1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.
Indicação do nome da empresa, ramos de atividade, localidade e situação legal, por exemplo,
Ltda.; S/C limitada; S.A.; individual; etc.
1.2 ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO.
Indicação sobre a idade da empresa se é nova ou estabelecida, a épocade sua fundação. Da
história destacar o que poderá afetar o Plano de Relacionamento com o Cliente.
1.3 VALORES, VISÃO E MISSÃO.
Valores: Preceitos básicos, essenciais e permanentemente que devem estar presentes em todas as
decisões da empresa.
Visão: É o que a empresa idealiza para o seu futuro distante.
Missão: O objetivo da declaração de missão é garantir que a razão de ser da empresa sejaclaramente definida e entendida por todos da organização.

Metodologia para Elaboração do TCC – Relacionamento com Cliente

2

2- ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA
2.1 PRODUTOS
Relação dos produtos e/ou serviços que a empresa produz, vende ou pretende vender. Esta
relação pode ser genérica para uma empresa com vários produtos, por exemplo: roupas
esportivas femininas, ou específicas, parauma empresa com apenas alguns produtos. Neste
momento é relevante você indicar a linha de produtos/serviços escolhida para o seu TCC.
2.2 MERCADOS-ALVO
Descreve as principais características do(s) mercado(s) de atuação da empresa. Contempla um
grande número de informações que orientarão a definição das metas de Vendas e Distribuição.
2.3 HISTÓRICO DO MERCADO DE ATUAÇÃO.
• Como surgiu omercado em que atuamos?
• Como esse mercado se desenvolveu nos últimos anos?
• Quais os fatores mais importantes ocorridos nos últimos anos que definiram as características
do mercado em que atuamos?
• Quem são as pessoas ou empresas mais importantes deste mercado?
2.4 TAMANHO DO MERCADO – ATUAL E POTENCIAL


Qual o tamanho do mercado atual/potencial em termos de valor de vendas ao varejo? Eem
termos de vendas ao consumidor final?



Qual sua evolução nos últimos 3 anos?



Qual o tamanho do mercado atual e potencial (em valor) por região, Estado ou até mesmo por
cidade?

2.5 CONCORRENTES


Quais são as empresas concorrentes?



Quais outras empresas pretendem entrar no mercado? Que posição pretendem alcançar?



Como as empresas atuantes no mercado estãoorganizadas? Em unidades de negócios,
divisões, departamentos ou em outro formato?



Como essas empresas se organizam para distribuir os seus produtos ? Com equipes próprias
ou terceirizadas?



Há algum fator de cultura interna dessas empresas que seja relevante em termos
competitivos?

2.6 PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DAS PRINCIPAIS MARCAS


Qual a participação de mercado, se...