Ferramentas operacionais para qualidade

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3. FERRAMENTAS PARA O CONTROLE E A MELHORIA DA QUALIDADE

Prof. Gregório Bouer 2005-PRO2712 Reprodução para efeito de acompanhamento do curso, pelos alunos, permitida. Não permitida cópia para outras finalidades. Respeite a autoria!

Introdução – Ambiente Favorável
• • • • • Tomada de decisões baseada em Fatos Estímulo à participação de todos os colaboradores Valorização e estímulo aotrabalho em equipe Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Ambiente Favorável

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta Incidência de Problemas

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade Ferramentas para o
Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas

A CP D

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais

MASP

Diagrama CEDAC

Ferramentas para o Diagnóstico de Problemas
• Ferramentas Básicas
– Coleta de Dados/ Estratificação – Fluxograma – Diagrama de Pareto – Diagrama de Causa e Efeito – Gráfico de Correlação – Histograma – Gráficos de Controle

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade
• FerramentasGerenciais
– Diagrama de Afinidade – Diagrama de Relações – Diagrama em Árvore – Diagrama em Matriz – Técnicas de Priorização – Diagrama PDPC – Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA
• MASP
– Identificação do Problema – Caracterização do Problema – Análise das Causas – Busca e Seleção de Alternativas – Verificação dos Resultados – Padronização e Aprendizagem

A C

P D

CEDAC
ODiagrama CEDAC integra as ferramentas para Análise e Solução de Problemas

O Ciclo PDCA
A P
•Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento de uma organização

C D

Ciclo PDCA
Action
Atuar no Processo emFunção dos Resultados Definir as Metas

Plan

A P C D
Verificar os Efeitos do Trabalho Executado

Determinar os Métodos para alcançar as Metas

Educar e Treinar

Check

Executar o Trabalho

Do

Ciclo PDCA
• PLAN - PLANEJAMENTO
– Estabelecer metas; – Estabelecer o método para alcançar as metas propostas.

• DO - EXECUÇÃO
– Executar as tarefas exatamente como foi previsto naetapa de planejamento e coletar os dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação. Na etapa de Execução são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

• CHECK - VERIFICAÇÃO
– A partir dos dados coletados na execução, comparar o resultado alcançado com a meta planejada.

• ACTION – AÇÃO / ATUAÇÃO
– Adotar como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido alcançada. – Agirsobre as causas do não alcance da meta, caso o plano não tenha sido efetivo.

Ciclo PDCA

Act Check

Plan Do M elhoria Contínua Desempenho em Qualidade

Como se roda o Ciclo PDCA?
“Como se roda o Ciclo PDCA ?”

A C

P D

Como se roda o Ciclo PDCA?

A P C D A P C D
Trajetória da Melhoria
A S C D
Manutenção

A S C D

A S C D
Manutenção

Manutenção

Como se roda oCiclo PDCA?
1.Identificação do Problema 2.Reconhecimento dos Aspectos do Problema

6.Estabelecer Conclusões e Fixar Padrões

A A

P P C D C D
3.Análise das Possíveis Causas 4.Elaboração e Adoção de Ações de Melhoria

5.Verificação dos Resultados das Ações

Metodologia para a Análise e Solução dos Problemas
• MASP:
– Abordagem simples e estruturada que permite a adoção de um processopara organizar, orientar e disciplinar a forma como pensamos, interpretamos, analisamos, atuamos, avaliamos e consolidamos todas as atividades envolvidas nas situações de análise e solução de problemas.

MASP
• A aplicação sistemática e rotineira de uma metodologia para análise e solução de problemas - MASP - tem como objetivos:
– Adoção de uma mesma linguagem facilitando e estimulando a...
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