Família ABNT ISO 9000

Família ABNT ISO 9000 Implementação e operação dos sistemas de gestão da qualidade

Juntas elas formam um conjunto coerente de normas sobre o sistema de gestão de qualidade, facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional.

- ABNT ISO 9000 - Fundamentos e terminologias - ABNT ISO 9001 - Requisitos que buscam satisfazer o cliente

Família ISO 9000 Gestão de Qualidade - ISO 9000:2005
Descreve os fundamentos de sistemas de gestão de qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras docliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um am-biente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organiza-ção.c) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habi-lidades sejam usadas para o benefício da organização.d) Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são geren-ciados como um processo.e) Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.f) Melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente. Abordagem factual para tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação