Exercícios gpsm

Campus Marginal Pinheiros | MARKETING Turma(s):GM2P36, GM3P36 Disciplina: Gerenciamento de Produtos, Serviços e MarcasProf.: Nelson Firmino |

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Lista de Exercício 1

1. Por que para empresas de serviços é importante conhecer os tipos de clientes? Qual a diferença desta necessidade para as empresas que os produtos são bens-físicos?

2. Os critérios de classificação de produtos são separados em produtos de consumo e produtos industriais. Os produtos de consumo podem ser identificados em qual/quais das descrições abaixo?
I. São comprados de imediato e o preço é um fator que quase não interfere na decisão da compra, uma vez que a mesma não é planejada
II. Representam aqueles dos quais o consumidor não encontra muita diversidade, como certos tipos de televisores, refrigerantes, carros, dentre outros. Nessa situação, procuram o melhor preço.
III. Produtos comprados com regularidade e sem nenhum ritual especial. Encontram-se também em locais fáceis, sendo a marca, nesses casos, um fator estratégico importante para agilizar a compra:

* Somente a descrição III está correta * As descrições I e II estão corretas * As descrições II e III estão corretas * Todas as descrições são erradas * Todas as descrições são corretas

3. De acordo com as ilustrações que descrevem o ciclo de vida do produto, durante qual estágio há forte probabilidade de não haver lucros e pouca concorrência? * Declínio * Introdução * Maturidade * Crescimento * Morte

4. Selecione a opção que segue da forma correta o fluxo do processo para marketing de serviços: * Pré-produção → Consumo → Venda → Produção → Pós-venda * Produção → Venda → Consumo → Entrega → Pesquisa de satisfação * Pré-produção → Venda →Produção e Consumo → Pós-venda * Produção e Consumo → Venda → Pós-venda → Pesquisa de satisfação * Pré-produção →