Exemplo de Plano de Ação

Plano de Ação – Relacionamento: Capacitação, Conformidade e Atendimento

Ação 1: Comitê de Análise e Modelagem de Capacitação - CAMoC
• Objetivo: Criação de Comitê para análise e mapeamento de criticidade (risco) dos relatórios de Dúvidas e de Atendimentos .
• Estratégia: Seleção de membros através de análise de perfil e convite direto e/ou voluntariado.
• Etapas: 1 – Análise de perfil dos colaboradores cadastrados com Perfis Analítico e Criativo na Pesquisa de Verificação de Perfis realizada; 2 – Convite direto aos colaboradores selecionados, sendo dois para cada bloco de Relacionamento do novo Modelo Funcional; 3 – Convocação de Coordenador do bloco analisado para atuação no Comitê, de acordo com o Assunto da Dúvida e de Demandas Inconformes a serem mapeados para ação de capacitação; 4 – Análise e tratamento dos relatórios de Dúvidas e de Atendimentos efetuadas com periodicidade mensal. Nesta etapa será realizado o mapeamento de criticidade (risco) por Agência.
• Cronograma: Definição de membros do Comitê até 15/09/2013. Primeira análise: 11/10/2013.
• Responsável: Gerente de Filial e Coordenadores (Definição em Colegiado).
• Meta: Comitê com membros de perfil analítico e criativo, com orientação para análise e mapeamento das Dúvidas e de Atendimentos (repetitivos ou com alto índice de registros indeferidos), gerando insumos para ações de capacitação interna e externa.

Ação 2: Sistema de Mapeamento de Criticidade (Riscos)
• Objetivo: Desenvolvimento e Implementação de Sistema de Mapeamento de Criticidade (Riscos).
• Estratégia: Implementar Sistema de Mapeamento de Criticidade por Agência.
• Etapas: 1 – Análise e levantamento de requisitos para o desenvolvimento de Sistema de Mapeamento de Criticidade. Definição da modelagem de aplicação de grau de risco para o Sistema; 2 - Classificação dos insumos gerados pelo CAMoC, com entrada das quantidades analisadas no Sistema; 3 – Sistema define o grau de risco de cada Agência analisada, possibilitando