Eu msm

Conteúdo Programático – CEF 2010 – Técnico Bancário
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA:
1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Tipologia textual.
3. Ortografia oficial.
4. Acentuação gráfica.
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase.
7. Sintaxe da oração e do período.
8. Pontuação.
9. Concordância nominal e verbal.
10. Regência nominal e verbal.
11. Significação das palavras.
MATEMÁTICA:
1. Funções exponenciais e logarítmicas.
2. Noções de probabilidade e estatística.
3. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
5. Rendas uniformes e variáveis.
6. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
7. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 8. Avaliação de Alternativas de Investimento.
9. Taxas de Retorno.
ÉTICA:
1.
2.
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4.
5.

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.
Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).
Código de conduta da alta administração pública.

ATENDIMENTO:
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº.
2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento.
3. Satisfação, valor e retenção de clientes.
4. Propaganda e promoção.
5. Telemarketing.
6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.
7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA:
1. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www.caixa.org.br ).
2. Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro,