etica

1: Promoção
1: Mauro (DDD 11) participa da promoção Vivo On e está com dificuldade de acesso à internet.

Qual alternativa relaciona as afirmações abaixo que podem ajudar o cliente?

I - Verifique se o valor carregado foi a partir de R$ 16,00, se os créditos/bônus já estão liberados para utilização.
II - Certifique-se também se os créditos/bônus da promoção ainda estão válidos e qual é o período de validade dos bônus.
III - Clientes BlackBerry e iPhone conseguem ativar a promoção sem pagar taxa de adesão.

Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Nenhuma das afirmações está correta.

2: Joana, cliente Pré DDD 11, entrou em contato reclamando ter sumido de sua linha o valor do bônus da promoção Recarregue e Ganhe na Hora, concedido após recarga de R$ 35,00. O que deve ser feito?

Se passaram 30 dias, informe a cliente que ela deve efetuar uma recarga mínima de R$ 12,00, visto que passou o prazo de validade do bônus.
Se passaram 15 dias, informe a cliente que ela deve efetuar uma recarga mínima de R$ 8,00, visto que passou o prazo de validade do bônus.
Se passaram 20 dias, informe a cliente que ela deve efetuar uma recarga mínima de R$ 10,00, visto que passou o prazo de validade do bônus.
Se passaram 30 dias, informe a cliente que ela deve efetuar uma recarga mínima de R$ 17,00, visto que passou o prazo de validade do bônus.

3: Quais são os benefícios da promoção Vivo TUDO para os clientes do DDD 61?

Os clientes têm 100 minutos para falar com qualquer Vivo do Brasil, 75MB para navegar na internet e SMS ilimitado para qualquer celular Vivo do Brasil.
Os clientes têm ligações ilimitadas de Vivo para qualquer Vivo do Brasil, 100MB para acessar a internet e SMS ilimitado para qualquer Vivo do Brasil.
Os clientes têm 300 minutos para falar com qualquer Vivo do Brasil, 75 MB para acessar a internet e SMS ilimitado para qualquer celular Vivo do Brasil.