etica

AULA 03 - PROCESSO DE COMPRA
No processo de compra,(aquisição de bens e serviços com um determinado fim) existem vários papéis(ou funções) que tanto podem ser desempenhadas pela mesma pessoa, como por pessoas diferentes,o que fará essa diferenciação é o contexto em que ocorre.

Detecção de uma carência Reconhecimento do problema Etapa de pré-compra
Busca de informação

Avaliação das alternativas Compra

Consumo e avaliação

Etapa de compra

Etapa de pós-compra

PROCESSO DE COMPRA ENVOLVE:
O INICIADOR = quem decide que uma necessidade não está satisfeita
O INFLUENCIADOR = tem o poder para orientar ou modificar a compra do produto
O DECISOR = quem autoriza a compra
O COMPRADOR = pessoa encarregada de realizar o negócio
O USUÁRIO = pessoa a quem está destinado o produto
Identificação da Necessidade: Acontece quando um consumidor se dá conta de que o seu estado atual não é aquele que ele gostaria que fosse. Esse reconhecimento é desencadeado por algum estímulo, tal como ficar sem um produto, ver um anúncio, ou estar insatisfeito com o produto atualmente usado. Quando uma carência torna-se muito intensa, transforma-se em necessidade. Busca de Informações: Inicialmente, ele irá utilizar uma busca interna (reavaliar compras passadas) para lembrar-se de experiências com produtos que possam ter satisfeito a necessidade. No entanto, se mais informações são necessárias, o consumidor pode iniciar busca externa, procurando outras fontes de satisfação da necessidade.
Avaliação das Alternativas: neste estágio, os consumidores levam em conta os riscos percebidos e os benefícios de cada opção. Para fazer tal coisa, eles estabelecem critérios de avaliação, dimensões específicas utilizadas para comparar as alternativas. Os critérios para comparar produtos podem ser reputação da marca, garantia do produto, preço e prazos de pagamento. Estágio da Compra: significa a escolha entre as alternativas no conjunto em consideração (as opções que são