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A PROPENSÃO DO CONSUMIDOR A RECOMPENSAR OU
PUNIR EMPRESAS SEGUNDO SUA CONDUTA ÉTICA.

Banca Examinadora
Prof. Dr. André Torres Urdan (Orientador)
Prof. Dr. George Bedinelli Rossi
Prof. Dr. André Carlos Martins Menck

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

MÁRCIA REGINA VICARI

A PROPENSÃO DO CONSUMIDOR A RECOMPENSAR OU PUNIR
EMPRESAS SEGUNDO SUA CONDUTA ÉTICA.

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração de Empresas da
FGV/EAESP, no Campo de Conhecimento
Administração Mercadológica, como requisito para obtenção de título de Mestre em
Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Dr. André Torres Urdan

SÃO PAULO
2004

VICARI, Márcia Regina. A propensão do consumidor a recompensar ou punir empresas segundo sua conduta ética. São Paulo: FGV/EAESP, 2004, 141p.
(Dissertação de Mestrado apresentada ao Curso de Pós-Graduação da
FGV/EAESP, Área de Concentração: Mercadologia).
Resumo: A temática da ética empresarial vem despertando bastante interesse no meio acadêmico e também na sociedade em geral. Entre os que defendem o valor da ética empresarial, há aqueles que o fazem por uma questão de correção moral. Contudo, assoma na literatura uma visão mais instrumental da ética, identificando-a como fator de diferenciação de marcas, fidelidade do consumidor e conseqüente estabilidade dos fluxos financeiros. Aqui se empreendeu uma investigação empírica em cinco capitais brasileiras com o objetivo de relacionar a “Importância Atribuída pelo Consumidor ao
Comportamento Ético Empresarial” e as “Expectativas do Consumidor Acerca do
Comportamento Ético Empresarial”, por um lado, e a “Propensão do Consumidor a
Recompensar o Comportamento Ético Empresarial” e a “Propensão do Consumidor a
Punir o Comportamento Antiético Empresarial”, por outro. Para tanto, adotaram-se as escalas propostas por CREYER e ROSS Jr. (1997). Concluiu-se: a) pela necessidade de revê-las, tornando-as mais