Etapa 4 atps agencia de viagens

ETAPA – 4
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

PASSO - 1
Tema: Qualidade no atendimento
“Turismo pode ser definido como a ciência, a arte e a criatividade de atrair e transportar visitantes, alojá-los e cortesmente satisfazer suas necessidades e seus desejos.”
(Robert McIntosh, 1977).
O Brasil é um país dotado de muitas riquezas naturais e já é considerado como destino turístico para muitas pessoas, entretanto, ainda não atingiu o patamar de uma potência nesse setor. Isso porque, embora o país já tenha entrado na rota dos turistas há muito tempo, o investimento na estrutura turística é recente e ainda há muito que aprender a respeito disso. Atrativos não faltam: além das belas praias, há importantes cidades históricas e cidades modernas, florestas nativas, eventos culturais, de música e de arte, diversidade gastronômica, centro industriais e financeiros, dentre outros. Um atendimento de qualidade prima pela total satisfação do cliente e este deve ser surpreendido o tempo todo, tendo suas expectativas superadas por meio de benefícios que são acrescidos nos produtos ou serviços adquiridos, sempre visando o interesse individual de cada cliente. Não basta ser prestativo, deve-se perceber até onde ir com cada cliente, proporcionando exclusividade, reconhecimento, ou seja, um atendimento personalizado.
É importante atentar ao fato de que a qualidade no atendimento deve ser percebida pelo cliente. De nada adianta acreditar que o trabalho desempenhado pela empresa é de qualidade se o cliente não achar o mesmo. Por isso a importância de sempre ouvir o que o cliente tem a dizer, seja por uma conversa ao telefone, pessoalmente ou por meios eletrônicos. É interessante que ele se sinta completamente responsável pelas melhorias e decisões tomada a partir de sua sugestão.
Simplesmente atender com cortesia já não é suficiente e deixou de ser um diferencial. http://www.fecomercio.com.br/arquivos/outros/3b2445c346_turismo.pdf SEGMENTO: Turismo de