Etapa 4 atps agencia de viagens

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ETAPA – 4
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO.

PASSO - 1
Tema: Qualidade no atendimento
“Turismo pode ser definido como a ciência, a arte e a criatividade de atrair e transportar visitantes, alojá-los e cortesmente satisfazer suas necessidades e seus desejos.”
(Robert McIntosh, 1977).
O Brasil é um país dotado de muitas riquezas naturais e já é considerado como destinoturístico para muitas pessoas, entretanto, ainda não atingiu o patamar de uma potência nesse setor. Isso porque, embora o país já tenha entrado na rota dos turistas há muito tempo, o investimento na estrutura turística é recente e ainda há muito que aprender a respeito disso. Atrativos não faltam: além das belas praias, há importantes cidades históricas e cidades modernas, florestas nativas, eventosculturais, de música e de arte, diversidade gastronômica, centro industriais e financeiros, dentre outros.
Um atendimento de qualidade prima pela total satisfação do cliente e este deve ser surpreendido o tempo todo, tendo suas expectativas superadas por meio de benefícios que são acrescidos nos produtos ou serviços adquiridos, sempre visando o interesse individual de cada cliente. Não basta serprestativo, deve-se perceber até onde ir com cada cliente, proporcionando exclusividade, reconhecimento, ou seja, um atendimento personalizado.
É importante atentar ao fato de que a qualidade no atendimento deve ser percebida pelo cliente. De nada adianta acreditar que o trabalho desempenhado pela empresa é de qualidade se o cliente não achar o mesmo. Por isso a importância de sempre ouvir o que ocliente tem a dizer, seja por uma conversa ao telefone, pessoalmente ou por meios eletrônicos. É interessante que ele se sinta completamente responsável pelas melhorias e decisões tomada a partir de sua sugestão.
Simplesmente atender com cortesia já não é suficiente e deixou de ser um diferencial.
http://www.fecomercio.com.br/arquivos/outros/3b2445c346_turismo.pdf




SEGMENTO: Turismo deáreas naturais (Ecoturismo).
Agência: Templary Agência de Viagens.
Endereço: Ave. Norte e Sul, n° 1000.
Bairro: Conjunto Marcos Freire – Guarulhos – SP.
CEP: 07263-000.
Telefones: (11) 2498-7771, 2498-8124.
A Templary Agência de Viagens é uma a divisão da Templary Travel Group, especializada na gestão de viagens corporativas para grandes, médias e pequenas empresas.
A classificação segundoa legislação é de sermos uma operadora de serviços que vende seus produtos diretamente para agentes de viagens.
É especializada na formatação de pacotes de viagens, com roteiros elaborados de acordo com as necessidades dos passageiros das agências de viagens, nossas principais vantagens como operadora são:
-Atendimento exclusivo ao agente de viagem;
-Roteiros personalizados;
- Atendimento agrupos, convenções, viagens de incentivo, congresso e feiras;
- Bloqueios aéreos e terrestres.
O público-alvo da Templary Agência de Viagens são as classes, A, B e C. com a filosofia de que; “Faltava uma grande operadora para atender todo esse público de agentes e oferecer nossa qualidade reconhecida também nas viagens a lazer”, segundo Debora de Assis, atual presidente da Templary Solutions,distribuidora dos produtos da operadora. E acrescenta: “Este segmento é um dos mais visados a crescimento nos próximos anos. Devido ao aumento de poder aquisitivo das classes C e D, a intenção de viagens é maior, portanto, planejamos uma operadora, que tenha produtos específicos para atender os diferentes públicos que o mercado brasileiro agora dispõe com uma grande característica de venda exclusivaatravés dos agentes de viagens”.
Nossa demanda atual é voltada a publico de várias categorias, visando agregar vários segmentos e consolidar nossa marca como uma das agências operadoras mais atuantes no trade turístico brasileiro.
Com mais de 840 agentes de viagem cadastrados em nosso banco de dados e um a infraestrutura virtual sempre atualizada, nossos agentes buscam via intranet pacotes...
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