Etaismo

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COMUNICAÇÃO PARA PESSOAS DE CONTATO COM CLIENTES
AULA I

O SULTÃO E SEUS CONSELHEIROS

Um poderoso sultão certa noite, sonhou que havia perdido todos os dentes. Preocupado, ele mandou chamarseus dois conselheiros mais sábios.

O SULTÃO E SEUS CONSELHEIROS
Ao perguntar a eles o que significava o sonho o primeiro lhe falou falou: “Todos da sua família morrerão antes Todos de VossaAlteza!” O sultão, transtornado, mandou para a masmorra o “azarento” sábio.

Slide 3 E1 NÃO DEU PARA COLOCAR A IMAGEN, TEXTO UM TANTO QUE APERTADO!
Edi; 12/7/2012

O SULTÃO E SEUS CONSELHEIROS
Osegundo, ao ser consultado, disse: “Este sonho quer dizer que Vossa Este Alteza terá uma vida muito, muito longa!” Satisfeito com a resposta, o sultão concedeu um prêmio por sua sabedoria! COMUNICAR-SE BEM! SE
A semente que dá frutos!!

COMUNICAÇÃO

Comun

ação

Tornar algo comum Uma estória, ação, ideia, sentimento, ordem, vontade, projeto, venda etc.

COMUNICAÇÃO
Quem manda amensagem O meio de passar a mensagem O “o que” é comunicado Quem deve receber a mensagem

COMUNICAR... É FÁCIL?
Alguma vez você disse gato e a pessoa entendeu .... sapato? Você já teve a intenção deajudar e recebeu uma ... reação de aborrecimento? Precisamos melhorar a nossa comunicação!

CINEMINHA!!!

COMUNICAÇÃO
Não foi comunicado o que você disse se o outro não entendeu

PERDAS EMCOMUNICAÇÃO
O Emissor quer dizer O Emissor diz efetivamente O Receptor ouve O Receptor entende O Receptor retém 100% 80% 70% 50% 20%

O Receptor consegue reproduzir 10%

O MELHOR EMISSOR
Omais... poderoso forte conhecedor influente seguro importante ?...

COMUNICAÇÃO
Há comunicação quando uma pessoa exerce influência sobre outra, mesmo se não falar nada nada.

COMUNICAÇÃO
Cada pessoaouve e vê seletivamente •vai de encontro ao que eu acho vai entendo! •não vai: desvalorizo, esqueço...

QUEM ME ENTENDE?
Procuramos pessoas que reagem ou sentem como nós, parecidos com nosso...
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