Estudo

CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
NEAD – Núcleo de Educação a Distância

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A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA PELA FIDELIDADE DOS CLIENTES.

Ivanilda Aparecida Dutra Soares Silva
Professor- Edilson Luiz Rodrigues da Silva
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Tecnologia em Processos Gerenciais Turma EMD/0209 – Prática do Módulo II
03/12/12

RESUMO O objetivo principal é identificar a importância que o marketing de relacionamento vem ganhando a cada dia nas empresas e entidades. Os resultados obtidos na Unifamma Metropolitana de Maringá é que o principal método é a publicidade vinculada nas mídias, rádio e televisão, explorando os valores das mensalidades e a qualidade dos cursos. Segundo a Faculdade os resultados tem sido satisfatório, mais estão sempre buscando outras ferramentas, através das redes sociais através das novas gerações, para um melhor resultado e maior satisfação.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Geração Y, Fidelidade, CRM (Customer Relantionship Management).

1 INTRODUÇÃO

A partir dos anos 90 temos clientes cada vez mais bem informados e as principais empresas, estão reconhecendo a importância de manter um cliente fiel. Por esse motivo estão investindo cada vez mais no Marketing de Relacionamento, as vezes com objetivo de ganhar mercado e não vender produtos e serviços, buscando a satisfação e confiança em relação aos produtos e empresas, fazendo com que os clientes sejam próprios divulgadores do valor percebido.

2 DESENVOLVIMENTO