Estudo diagnostico

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QUALIT@S Revista Eletrônica.ISSN 1677-4280.v6.n1. Ano 2007

DIAGNÓSTICO DA COMUNICAÇÃO INTERNA E DESENVOLVIMENTO DE
UM PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – PICE NO
HOSPITAL REGIONAL DE PICUÍ-PB.
Sandra Sereide Ferreira da Silva
Taciana da Costa Cardoso Nascimento
Viviane Barreto Nogueira
Resumo
Este estudo teve por objetivo principal diagnosticar o processo de comunicação internaexistente no Hospital Regional de Picuí-PB, assim como apresentar os mecanismos
necessários e fundamentais para o eficaz desenvolvimento de um plano de comunicação
empresarial. No que se refere aos procedimentos metodológicos, foi utilizada a pesquisa
descritiva e exploratória, com amostra estratificada. Foram analisadas as variáveis:
perfil do colaborador e análise geral do processo decomunicação interna, envolvendo
aspectos como: investimento, informalidade, ocorrência de boatos e conversas paralelas,
divulgação das políticas e diretrizes da instituição, dentre outros aspectos. O universo da
pesquisa foi constituído por 119 (cento e dezenove) colaboradores. Já a amostragem foi
por acessibilidade, sendo composta por 57 (cinqüenta e sete) colaboradores que
correspondeu a 48% douniverso considerado. Analisando o resultado geral, permitiu-se
afirmar que a comunicação é de imprescindível importância para todas as organizações,
uma vez que abrange todos os conteúdos relativos ao cotidiano da administração,
atendendo às áreas centrais de planejamento e às estruturas técnico-normativas, com a
finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividadesfuncionais.
Com relação à instituição pesquisa, constatou-se a ineficácia no processo de
comunicação, envolvendo a falta de um setor específico, a presença de barreiras
comunicativas, bem como a necessidade de implantação do PICE, como uma forma de
melhorar todo o processo de administração.
Palavras-chave: HOSPITAL. COMUNICAÇÃO. PICE.
1. INTRODUÇÃO
A comunicação se constitui como um dosaspectos básicos da atividade
gerencial. Se administrar é fazer com que as coisas sejam feitas por meio das pessoas, e
para que as pessoas possam fazer as coisas de maneira eficiente e eficaz, torna-se
necessário comunicar constantemente a elas o que deve ser feito como, quando, etc. E
igualmente como está sendo feito, para que elas tenham uma informação (retroação) a
respeito de seu desempenho.A comunicação como atividade gerencial, isto é, como
processo pelo qual o administrador garante a ação das pessoas para promover a ação
empresarial, tem dois propósitos principais, a saber: proporcionar informação e
compreensão necessária para que as pessoas possam conduzir-se nas suas tarefas e
proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e
satisfação nos cargos.Neste contexto, insere-se o PICE – Plano Integrado de Comunicação
Empresarial, que tem por aporte tanto empresas / organizações / instituições públicas
como privadas. Consiste em analisar detalhadamente os processos de comunicação
(interno e/ou externo). É um diagnóstico fotográfico que tem como objetivo constante
criar e manter imagem positiva, onde esta for neutra ou inexistente; alterar,para
imagem positiva, onde ou quando estiver negativa e; manter imagem positiva quando

QUALIT@S Revista Eletrônica.ISSN 1677-4280.v6.n1. Ano 2007

esta já existir. Os objetivos do Plano são tão fundamentais que podem ser chamados de
permanentes e são embasados na análise feita da organização e em tudo que se pode
fazer para alcançar o sucesso desejado. Atingir no todo ou em parte cada umdos
preconizados objetivos é a razão maior de todo o PICE. Para tanto, torna-se necessário o
desenvolvimento de algumas atividades administrativas e gerenciais para implantação e
sucesso de todo o plano, com a finalidade maior de formar uma imagem positiva da
empresa. São atividades permanentes, rotineiras e demandam acompanhamento, análise
e revisão constantes.
Assim, pode-se asseverar...
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