Estudo de caso TAM

Estudo de Caso - TAM

Questões:

1- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes?

R: Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”, que assim foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seus usuários. Por tanto, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato empresa/cliente e formulou ações para atender e até superar as expectativas de seus usuários.

2- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas?

R:Para a empresa atingir os resultados atuais, utiliza-se os princípios da teoria das relações humanas em seus colaboradores, e através de sua administração busca dinamismo e empreendedorismo. Para isso busca constantemente treinamentos e ações motivacionais que buscam a satisfação de sua equipe.

3- A satisfação dos empregados reduz a rotatividade? Por que a TAM mantém a sua rotatividade elevada?

R: O contato com os clientes é sempre estressante, e isso causa um desgaste em seus colaboradores. O que a empresa faz é “reciclar” o seu quadro de funcionários para evitar o desgaste em excesso, e não se pode contar com funcionários mal humorados para atender o cliente. E além disso, a TAM procura assegurar o nível de satisfação adequado para cada um contato de cliente/empresa para assim garantir a sua completa satisfação e um ótimo atendimento.