EStudo de Caso Submarino

1) O que faz do Submarino um modelo de negócio diferenciado?

Podemos considerar o submarino como modelo de negócio diferenciado através de duas vertentes. A primeira dela diz respeito ao pioneirismo, ressalta-se que a marca foi uma das primeiras a trabalhar com comércio eletrônico no Brasil, diretamente ligada ao pioneirismo está também a vertente de crédito, a marca foi uma das primeiras a oferecer opções de crédito para seus clientes.

2) Como ele explora as ferramentas de relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente se dá principalmente através do meio digital, visto que a marca se posiciona como tecnológica. Ferramentas como o facebook e twitter são bastante utilizadas quer seja esfera do relacionamento, seja para e posicionar ou responder questionamentos dos clientes.

3) Quem é o público-alvo do submarino hoje? Responda de forma detalhada.

Todo usuário da Internet hoje é um potencial cliente da marca, podemos analisar por classes ou nichos visto sua gama de produtos que vão desde livros a preços promocionais até viagens internacionais.
Classe A e B: Já mais familiarizada com o comércio eletrônico e sem muitos receios de efetuar ali suas compras. Este público passa grande parte do dia conectado quer seja no ambiente de trabalho ou residencial, efetuando compras no comércio eletrônico ele enxerga a possibilidade de poupar tempo e enfrentar aspectos negativos da compra in loco.
Classes ascendentes: ainda tem receios quanto a compra de produtos por meio do comércio eletrônico, porém a marca oferece facilidade de crédito o que agrega valor para esse público.

4) O que ele faz para se promover?

O site possui hoje paginas em diversas redes sociais, sendo as principais Twitter e Facebook onde são disponibilizadas diversas promoções para os clientes. A utilização de email marketing para os clientes cadastrados na base quando efetuam compras e o envio de catálogos junto com os produtos para os clientes também funcionam como