A logistica reversa e o comércio eletrônico - estudo de caso da loja submarino

FACULDADE ESTÁCIO FIC DO CEARÁ
Curso: MBA em Administração Estratégica
Disciplina: Logística Empresarial
Professor: Guilherme Albuquerque

A LOGISTICA REVERSA E O COMÉRCIO ELETRÔNICO
Estudo de caso da loja Submarino

Aluna: Sabrina Morais

Junho /2012
Fortaleza – Ceará
RESUMO
O comércio eletrônico teve seu inicio no início dos anos 70 com inovações, como a transferência eletrônica de fundos. Este setor atualmente se mostra como um dos mais promissores da sociedade atual. A real expansão desse tipo de comércio só aconteceu a partir da comercialização da Internet e do surgimento da Web no início dos anos 90. Muita coisa aconteceu desde que as primeiras lojas se aventuraram a realizar vendas através da Internet e com o crescimento deste também surgiram os problemas na entrega dos produtos. Este trabalho tem como objetivo identificar qual o papel da logística reversa como fator de capacidade competitiva dentro do e-commerce, onde dentro da gama de empresas que se destacam no comércio eletrônico este trabalho estudará a loja Submarino.com, um dos líderes do comércio varejista virtual e que apresenta ações de logística reversa de destaque dentro do contexto a qual se insere. Onde se mostrará que como uma empresa que busca a qualidade no que diz respeito à logística esta consegue obter bons resultados dentro do mercado.
Palavra-chave: 1. Logística reversa 2. Comércio Eletrônico 3. Submarino

INTRODUÇÃO

No meio empresarial nunca se falou tanto em logística como agora. Onde a crescente conscientização dos consumidores, os avanços tecnológicos e a influência cada vez maior da internet por meio do comércio eletrônico, a distribuição passa a ser ponto chave e de grande atenção para as empresas que querem se destacar numa economia altamente competitiva.
Nos últimos anos o numero de transações comerciais efetuadas por meio do comercio eletrônico, em todo mundo, tem se acentuado em função da comodidade oferecida e da