Estudo de caso cacau show

ESTUDO DE CASO CACAU SHOW 1. Escolha três diretrizes estratégicas da Cacau Show e exemplifique pelo menos um (macro)processo que apóie cada diretriz escolhida, explicando como este apoio ocorre.
Diretrizes: Cliente, Excelencia e Marca.
Processo de compra de chocolate Cacau Show pelo franqueado para o fornecedor
Cliente - macroprocesso - gestão da qualidade para agregar valor
Excelencia - processo de gestão de qualidade. Como o próprio nome diz, são processos responsáveis por gerir os processos primários e secundários a fim de que eles estejam atendendo o estabelecido. Um bom exemplo poderia ser o processo de gerenciar entrega dos pedidos dentro dos prazos, eficiência e excelência no produto comprado.
Marca - processo primário - Cacau Show - marketing - Ser a marca mais conhecida de chocolates finos em lojas especializadas no Brasil e crescer na preferência no mercado de chocolates como um todo. - possui uma interação direta com o cliente final da empresa. Planejar e executar estabelecimento de preços, promoções, é distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas organizacionais.

2. Elabore uma representação visual da cadeia de valor para os (macro)processos da Cacau Show destacando os processos primários, de apoio e de gestão. Você não precisa necessariamente estar limitado ao texto, use sua capacidade de análise para identificar outros processos que não necessariamente estejam no texto. Sugestão de representação visual abaixo.

Processos primários: Expansão da marca por meio de franquias e fornecer elementos essenciais para as franquias.
Processos de apoio: assessoria técnica. assessoria de RH
Processo de gestão: ...

3. Indique um processo para ser gerenciado através dos ciclos de monitoramento e melhoria e justifique sua escolha. Explique como se daria cada uma das 3 ações do ciclo de monitoramento