Estudo de Caso Beleza Natural

Posicionamento e Público consumidor
O objetivo do Beleza Natural é ser o melhor salão especializado em cabelos crespos e ondulados que busca oferecer mais do que serviços e produtos, mas a elevação da auto-estima de seus clientes internos e externos.O público freqüentador da empresa é formado por mulheres, possuidoras de cabelos crespos ou ondulados, das classes B2
(27%) e C (47%) e com faixa etária média de 20 a 45 anos (77%).
Figura 4.2 Segmentação de clientes por classe
A1 = 0%
A2 = 2%
B1 = 8%
B2 =27%
C = 47%
D = 15%
E = 1%
Fonte: Beleza Natural
A empresa divide sua clientela em cinco nichos: crianças, mulheres clientes do
Super relaxante, mulheres clientes exclusivamente dos serviços tradicionais de cabeleireiras e manicures, homens e clientes do Espaço Vip. O Espaço Vip, recém inaugurado (Julho de 2005) propõe-se a atender com agendamento prévio, clientes com maior nível de exigência que buscam serviços com atendimento imediato e individualizado, em uma sala exclusiva com vantagens especiais e preço com margens maiores.No caso do público infantil, existem salas especialmente decoradas e equipe especialmente treinada para o seu atendimento. 51
A clientela que freqüenta os salões do Beleza Natural não é formada apenas por pessoas que trabalham ou moram próximas às filiais. Como a empresa consegue oferecer um misto de qualidade de serviços e produtos, bom atendimento, preços acessíveis e ambiente requintado, pessoas de todo o Estado são atraídas e compõem o quadro de clientes. Algumas dessas clientes levam grandes quantidades de produtos da linha de manutenção para seu uso, durante o período em que não puderem retornar à empresa, o que pode levar muitos meses, devido ao custo e a distância de seu local de origem. As mulheres brasileiras são consideradas vaidosas, e segundo pesquisa quantitativa da L’Oréal, realizada em 2002, mais de 70% usam xampu e condicionador e mais de 50% utilizam produtos