estruturas

FONTE MAIOR PRESSÃO ORGANIZAÇÃO: responsabilidade social, impacto ambiental, tecnologia, necessidade de inovação, concorrência, força de trabalho, excesso de oferta, globalização, expectativas do cliente, pressão dos acionistas, incentivos/ingerências do governo.
PROCESSO: Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
PROCESSO ELEMENTAR: unidade de um processo, composto de entrada, transformação e saída.
PROCESSO COMPLEXO: reunião de processos elementares.
EFICÁCIA: Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.
EFICIÊNCIA: Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.
VALOR: É um atributo fixado pelo cliente e não pela organização que realiza o produto ou serviço.
MACROPROCESSOS: são os mais abrangentes da organização; PROCESSOS: Subdivisões dos macroprocessos; SUBPROCESSOS: Subdivisões dos processos.
NECESSIDADES: Algo que o cliente quer que seja atendido e, em geral, declara.
EXPECTATIVAS: Outras coisas que o cliente quer obter, mas não explicita.
ISO: fixa normas técnicas de âmbito internacional.
ISO série 9000: trata do assunto gestão da qualidade.
TIPOS DE ESTRUTURAS: Funcionais (por cliente, produto, território, período etc); Divisional (para organizações que atuam em grandes extensões geográficas ou com mercados diferentes); Matriciais (para organizações que precisam realizar projetos com existência delimitada no tempo).
ESTRATÉGIA: Define o comportamento da organização num mundo mutável, dinâmico e competitivo. É condicionada pela MISSÃO organizacional, pela VISÃO do futuro, pelos VALORES e pelos OBJETIVOS principais da organização.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS: é o conhecimento dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top-down, até um nível que permita sua perfeita compreensão.
AVALIAÇÃO DE PROCESSOS: é a análise dos resultados dos processos, tendo como objetivo conhecer a situação da vantagem