Estratégia em ação

CONDUZINDO A GESTÃO DA ESTRATÉGIA ATRAVÉS DO BALANCEAD SCORECARD
Resumo
Logo após o surgimento do Balanced Scorecard (BSC), seu uso foi centrado apenas na mensuração de indicadores financeiros e não-financeiros. Embora existam muitos trabalhos sobre o assunto, muitos são considerados superficiais, pois não revelam a aplicação do scorecard como condutor da estratégia. Assim, neste estudo é demonstrado como o scorecard pode ser capaz de contribuir com a alta-gerência na condução da estratégia da empresa em meio ao atual contexto de competitividade. O trabalho consiste em um estudo de caso prático da utilização de um scorecard como um sistema de gestão da estratégia em uma empresa do segmento de bebidas, nos meses de maio e junho de 2004. Para tanto, o trabalho está baseado nos preceitos teóricos de Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard. A análise do sistema de gestão que utiliza conceitos do BSC proporcionou uma visão prática e elucidativa dos pressupostos teóricos revistos na literatura. Ainda, ficou evidenciada a dinâmica que é dada à estratégia quando da aplicação desta ferramenta de gestão. Assim, os resultados obtidos com o desenvolvimento do estudo demonstraram que o Balanced Scorecard pode contribuir de fato com a administração para a condução da estratégia da empresa, dinamizando sua performance.
Palavras-chaves: condução, estratégia e scorecard
1 Introdução
O balanced scorecard (BSC) foi desenvolvido nos Estados Unidos na década de 1990, tendo como principais divulgadores Robert Kaplan e David Norton, que em conjunto com outros pesquisadores verificaram que os indicadores, basicamente os financeiros, os quais as empresas vinham utilizando, eram insuficientes para auxiliá-las a criar valor econômico futuro. Em seus estudos, concluíram que a visão e a estratégia da empresa poderiam ser expressas por indicadores de desempenho, de forma a comunicar melhor o planejamento estratégico. Estes indicadores foram formatados dentro de quatro