Estrategias de produto

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  • Publicado : 12 de junho de 2011
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Produto = atributos simbólicos, físicos e serviços, criados para satisfazer necessidades e desejos dos consumidores.
Serviço = tarefas intangíveis que satisfazem as necessidades dos consumidores eusuários do negócio.
Produtos e serviços são classificados de acordo com os mercados que atingem: mercado consumidor (BtoC) ou mercado de negócios (industriais/organizacionais).
Os produtos deconsumo são classificados em 4 categorias:
1) Produtos não procurados. Ex: serviços funerários.
2) Produtos de conveniência: compra frequente sem esforços. Ex: leite, gasolina, remédios, revistas.
3)Produtos de compra comparada: a compra é realizada após critérios de comparação. Ex: roupas, carros, escola.
4) Produtos especiais: características únicas, com preços elevados. Ex: Ferrari, Gucci,Tiffany.
Os serviços também podem ser classificados de acordo com as categorias acima, porém os profissionais devem considerar as seguintes perguntas para auxiliá-los:
- Qual a natureza do serviço?
-Que tipo de relacionamento a organização de serviços tem com seus consumidores?
- Quanta flexiblidade há para personalização e julgamento por parte do prestador de serviços?
- Oferta e demanda sãovariáveis para este serviço?
- Como o serviço é entregue?
Os produtos empresariais são classificados de acordo com o uso dos produtos ao invés do comportamento do consumidor. Os produtos BtoBgeralmente caem em uma das seis categorias de usos de produtos:
1) Instalações: grande duração e investimento. Ex: compra de aviões Boeing.
2) Equipamento acessório: qualidade do serviço pode exercerinfluência na decisão de compra mas o preço fala mais alto. Ex: computadores e celulares.
3) Peças e materiais componentes: produtos prontos de um fabricante que fazem parte do produto final de um outrofabricante. Ex: DVDs para carros, tecidos.
4) Matérias-primas: produtos naturais. Ex: carvão, leite, soja.
5) Suprimentos: gastos normais de uma empresa em suas operações diárias (MRO = manutenção,...
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