estrategia e dinamica competitiva

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Gesto da Qualidade Acadmicos Alan de Azevedo Barroso RA 337480 Carla Juliana M. Gonalves Soares RA 335383 Reginaldo Luz Fernandes RA205756 Sabrina Monike Salvador Maral RA336587 Luana Debora de Azevedo RA 298324 Gesto da qualidade Tutor Presencial Fernando Sboia 2 Semestre 2014 Vrzea da Palma MG UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP 8 PERODO ADMINISTRAO GESTO DA QUALIDADE Trabalho realizado como requisito avaliativo no curso de Administrao na Universidade Anhanguera-Uniderp Centro de Educao a Distncia. Disciplina Gesto da Qualidade 2 Semestre 2014 Vrzea da Palma MG sumrio TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc367996523 Introduo PAGEREF _Toc367996523 h 4 HYPERLINK l _Toc367996524 Conceitos fundamentais da Gesto da Qualidade PAGEREF _Toc367996524 h 5 HYPERLINK l _Toc367996525 Gesto da qualidade conceito, evoluo, gurus, e princpios PAGEREF _Toc367996525 h 7 HYPERLINK l _Toc367996526 Gesto da Qualidade Total (TQM e Ciclo PDCA) PAGEREF _Toc367996526 h 11 HYPERLINK l _Toc367996527 Planejamento da Qualidade PAGEREF _Toc367996527 h 14 HYPERLINK l _Toc367996528 Processos de melhoria contnua PAGEREF _Toc367996528 h 15 HYPERLINK l _Toc367996529 Concluso PAGEREF _Toc367996529 h 17 HYPERLINK l _Toc367996530 Referncias PAGEREF _Toc367996530 h 19 Introduo Hoje a preocupao com a qualidade de produtos e servios deixou de ser, nesta ultima dcada,apenas uma estratgia de diferenciao e passou a se tomar uma questo de necessidade. A sobrevivncia no mercado atual depende de sua competitividade que hoje, e funo direta da produtividade e qualidade da empresa. Isto