ESTRATEGIA EMPRESARIAL

FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA
MBA EM ARQUITETURA DE SOLUÇÕES

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
ARTIGO EMPOWERED

Marcus Vinicius de Sousa Vieira
Paulo Vasconcelos
Ricardo M. Delgado
Thiago Kaiti Kashihara
Vinicius Silva de Moraes

São Paulo – SP
2015
Marcus Vinicius de Sousa Vieira
Paulo Vasconcelos
Ricardo M. Delgado
Thiago Kaiti Kashihara
Vinicius Silva de Moraes

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
ARTIGO EMPOWERED

Trabalho de Conclusão da Disciplina Estratégia Empresarial apresentado na Faculdade de Informática e Administração Paulista. Professora Drª. Ana Lucia Rodrigues Da Silva

São Paulo – SP
2015
Sumário

1 - Introdução
8
2 - Fundamentação Teórica
8
3 - Resumo
8
4 - Cases
8
5 - Conclusão
9
6 - Referências Bibliográficas
10

1 - Introdução

Vivemos hoje numa sociedade hiper conectada, onde, muitas vezes, chegamos até expor nossas vidas em redes sociais, nas quais algo é compartilhado e, em alguns instantes, está disponível para milhares de pessoas no mundo todo.
Neste cenário, uma opinião é apresentada em uma dessas mídias sociais e rapidamente debatida por amigos, familiares e até por desconhecidos, o que torna essa conexão uma “arma” da liberdade de expressão e comunicação.
No mundo corporativo não é diferente, entretanto, a questão é como controlar esse acesso a funcionários e clientes. Exemplos bem e mal sucedidos não faltam: não tem como não lembrar do divertido clipe do músico Dave Carrol sobre a quebra de seu violão pela United Air Lines; ou da blogueira americana Heather Armstrong que, com um tuite, pediu para que seus mais de um milhão de seguidores não comprassem uma máquina de lavar da marca Maytag; ou até mesmo, de uma resposta equivocada de uma funcionária, em nome da Nestlé, contra um ataque do Greenpeace. Há milhares de fatos que demonstram tanto empresas quanto clientes buscando oportunidades para ter um diferencial no