Estagio

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ESTÁGIO CURRICULAR

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
CONSTRUTORA NORBERTO ODEBRECHT

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
CONSTRUTORA NORBERTO ODEBRECHT

Relatório de Atividades do Estágio Curricular (EC) - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. José Eduardo Azevedo

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
I - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5
1. Descrição da Organização 5
1.1 Organização 5
1.2 Tipo 5
1.3 Atividade Principal 6
1.4 Porte 6
1.5 Clientes 6
1.6 Produtos e/ou Serviços. 7
1.7 Forças de Trabalho 8
1.8 Insumos e Matérias-Primas. 8
II – PROCESSO ORGANIZACIONAL 9
1. Principais Processos do Negócio. 9
2. Principais Processos de Apoio. 10
III – PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO. 11
1. Setor 11
2. Principais processos do setor. 11
3. Produtos Resultantes. 13
4. Destinatários Diretos. 13
5. Necessidades e Expectativas. 14
6. Principais Insumos. 14
7. Principais Práticas. 15
IV – MODELAGEM DOS PROCESSOS (MAPA DO PROCESSO) 16
1.Desenhar o Macroprocesso (Visão Sistêmica) da organização 16
2.Modelar o processo principal do negócio 17
3.Modelar o processo principal do setor de trabalho 18
V – ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS 19
1. ANALISAR E AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGÓCIO 19
1.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo 19
1.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 20
2. ANALISAR E AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO SETOR DE TRABALHO 21
2.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho 21
2.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e