Estagio Adm

Páginas: 19 (4574 palavras) Publicado: 29 de maio de 2014
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS





















RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
EMPRESA VIVO










THAIS MOURA OLIVEIRA
A578GG-9










MARÇO/2014
THAIS MOURA OLIVEIRA – A578GG-9





















RELATÓRIO DE ESTÁGIO EMADMINISTRAÇÃO
EMPRESA VIVO















Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Elton Texeira











Manaus
2014
Lista de Ilustrações



Figura I: Equipe do CanalIndireto da Regional Norte 8

Figura II: Fluxo de Preparação de Abertura PDV 16

Figura III: Negócio da Franquia 18

Figura IV: Indicador de desempenho em Mobilidade 19

Figura V I ndicador de desempenho em Serviços Residenciais 20


SUMÁRIO

Lista de Ilustrações 3
SUMÁRIO 4
Introdução 5
O estágio é de suma importância para o aprendizado tanto na vida acadêmica quanto na profissional.Constitui o primeiro passo no mercado de trabalho, e o comportamento durante esse período é fundamental para delinear o tipo de profissional que se tornará no futuro. 5
O presente documento objetiva analisar o perfil da empresa onde pratico o meu aprendizado desde Janeiro de 2013, relatando assim o ramo de atividade empresarial, os principais processos, serviços e clientes. 5
São registrados nestetrabalho, as atividades, procedimentos e planejamentos realizados internamente na VIVO - uma conceituada empresa do ramo de telecomunicações que atua neste mercado há mais de 10 anos. O desenvolvimento na prática de muitos conceitos aprendidos em sala de aula, me permitiu mensurar diferenças entre a teoria e prática. 5
Será possível perceber no desenvolvimento deste relatório e no dia a diainterno dentre da organização que cada organização tem suas metodologias, seus sistemas e cabe ao administrador entender todo o mercado em que está atuando e tomar as decisões corretas no sentido de tornar a empresa competitiva e atingir os resultados planejados. 5
I Perfil da Organização 6
Por meio de uma parceria com a Asta, rede de comércio justo que reúne cooperativas de costureiras e artesãosem todo o País, a Vivo garante o reaproveitamento dos materiais utilizados em suas campanhas publicitárias. Camisetas, banners, faixas e vinis se transformam em ecobags, porta-lápis, capas para tablets e chaveiros, e voltam a ser utilizados em ações promocionais. 10
As listas telefônicas fora da vigência são repassadas à ONG Doe Seu Lixo. Em 2012, foram doadas 126,03 toneladas de listas cominformações desatualizadas, além de outros documentos, como romaneios e comprovantes de entrega. 10
Além disso, para garantir a qualidade, a empresa busca adquirir produtos que tenham normas ABNT, certificados de qualidade (ISO 9000, 9001, 14000); analisam se o fornecedor é confiável através de seu histórico de serviços já executados e a seriedade como trata seus clientes. 10
II Descrição dosMacroprocessos da Organização 11
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 13
15
Conclusão 18
Este relatório de estágio é resultado de experiência na área de Vendas de produtos e serviços de uma organização conceituada no ramo de telecomunicações - a Vivo. 18
Foi possível desenvolver habilidades e conhecimentos adquiridos em sala de aula, como conceitos referentes ao comportamento humano,técnicas de negociação, marketing, vendas, financeiro e administrativo. Permitiu ainda, mensurar as diferenças entre a teoria e a prática real dentro de uma organização. 18
Um dos pontos positivos que constatamos na empresa é que em seus processos internos são utilizados conceitos como Benchmarking e o abastecimento, que são fundamentais para o sucesso da empresa. 18
Entendi ao longo da...
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