escolar

Carta de Reclamação

DEFINIÇÃO

Fazer uma reclamação é expor uma queixa, formulada devido a erro ou negligência, que causam insatisfação, ou a um facto considerado injusto.

INTENCIONALIDADE COMUNICATIVA

Apresentar a queixa e obter a regularização da situação

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS

SITUAÇÃO COMUNICATIVA
Relação entre os interlocutores formal, neutra, distante;
Marcas textuais – vocativos formais, - ausência da 2ª pessoa; - verbos na 3ª pessoa.

FORMAS ADEQUADAS À SITUAÇÃO E INTENCIONALIDADES COMUNICATIVAS
• Orais – directamente – reclamante e destinatário em presença; - à distância – telefone;
• Escritas – fax; - mail; - carta.

ESTILO
Claro e preciso;
Linguagem objectiva/denotativa;
Registo de língua cuidado e formal;
Uso da 1ª pessoa ( reclamante) e da 3ª ( destinatário);
Formas de tratamento formais ( Ex. mos. Srs., V. Exas., etc …)

ESTRUTURA DA CARTA DE RECLAMAÇÃO

Margem à esquerda e à direita.

CABEÇALHO
Remetente ( canto superior esquerdo).

Destinatário ( canto superior direito).

CORPO DA CARTA
Saudação inicial ( alinhada com o resto dos parágrafos).

Objectivos da carta (exposição do assunto).

Motivo da reclamação (apresentação das razões que a motivam e fundamentam).

Conclusão ( solicitação da reparação/regularização da situação ou proposta de solução).

FECHO
Curta despedida ( por vezes inexistente).

Fórmula de despedida.

Local e data ( mês por extenso).

Assinatura.

Opcional: Anexo (s) ( referir qual (is) os documentos que seguem anexados à carta).

Documento elaborado com base nos manuais:

- CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Português, 11º ano, Edições Asa, Porto, 2004
- GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Práticas, Língua Portuguesa,