Ergonomia

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  • Publicado : 27 de agosto de 2012
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Ergonomia no Telemarketing
"Vários pontos devem ser considerados quando se planeja o ambiente e a organizaçãodo trabalho de um setor de telemarketinng. As sugestões fornecidas a seguir são baseadasna experiência e recomendações encontradas na literatura sobre o assunto.
Espaço
. O primeiro ponto a ser considerado são os requisitos de espaço para cadaoperador, o espaço individual. Contém amesa de trabalho, a cadeira e um certo corredor ao redor da estação de trabalho para evitar ruído significativo do oeprador ao lado. Arecomendação geral é um espaço de aproximadamente 1,50 m
2.Mesa de Trabalho.
Aqui, deve-se prestar atenção ao fato de que o operador, além detrabalhar também com um aparelho de telefone, "head-set" e, frequentemente, com umgravador. Normalmente, o operadormanuseia outros objetos, escreve pequenas notas ou preenche formulários em ppapel, Por isso, a mesa de trabalho deve ter espaço livre paraa escrita. Um erro comum é a compra de mesas pequenas, suficientesapenas, para acolocação do terminal.
Cadeira.
Deve ter pelo menos 2 tipos de ajuste: altura do assento e altura do encosto.Mas esta não é uma norma fixa. Na verdade, o principal requisito dacadeira é que ooperador se sinta confortável para realizar suas tarefas.
Ambiente Geral.
Deve ser suficientemente iluminado para permitir uma boavisualização da tela do terminal, sem pontos de reflexo ouofuscamento. O ambientegeral deve ser livre de ruídos, mesmo que não sejam elevados. Por exemplo, ar-condicionado, embora não muito elevado, pode ser extremamente perturbador. Deve-se procurar isolarcada operador, mas não demasiadamente, permitindo que ele tenha umavisão parcial do ambiente geral de trabalho ou, de preferência, do ambiente externo.
Organização do Trabalho.
Um dos fatores maisimportantes no planejamento dotelemarketing se refere à organização do trabalho que se pretende impor aos operadores.Em vários desses setores há um grande número de queixas de dores, que acabam...
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