Era uma vez

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Objetivo da Política de Relacionamento.
Tem como objetivo identificar e criar novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante umavida toda de parceria. Isso envolve a compreensão, a concentração e a administração de uma continua colaboração entre fornecedores e clientes selecionados para a criação e ocompartilhamento de valores mútuos por meio de interdependência e alinhamento organizacional.
(MARKETING DE RELACIONAMENTO, Ian Gordon).

Estratégia de implantaçãodo programa de relacionamento.
Umas das estratégias para a implementação do marketing de relacionamento é a criação de um programa de marketing one to one. O processo deimplementação de um programa de marketing one to one pode ser pensado como uma série de quatro passos básicos a serem seguidos: identificação dos segmentos de clientes-alvo;diferenciação em relação ao nível de serviço prestado para cada um dos segmentos de clientes; interação com cada um dos clientes, respeitando-se o nível de serviço definidoanteriormente; e, finalmente, personalização dos serviços, de acordo com o feedback relacionado aos esforços desenvolvidos inicialmente.
(Revista de Estudos Sociais - ano12, n. 23, v. 1, 2010).


Formação e analise de banco de dados necessário a implementação da estratégia definida pelo grupo.
Consolidar todos os dados capturadosinterna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essainformação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.
(http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm/12622/).
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