Entretenimento 01

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Exercício de Gestão da Qualidade O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): (A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados. (B)fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. (C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes. (D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suasatividades de forma mecanizada e repetitiva. (E) participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade. (B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade. (C) custo, atendimento, moral e segurança. (D) custo, atendimento, moral e hierarquia. (E) custo, atendimento, produtividade e competitividade. Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, atravésda implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método: (A) Kaizen. (B) 5S. (C) Benchmarking. (D) 6 Sigmas. (E) Reengenharia. Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade eaplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características desse método. (A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde “G” é gravidade, “U” é urgência e “T” é tendência, sendo os resultados priorizados a partir de uma análise de riscos. (B) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, no qual sãoregistrados o número de não-conformidades e a probabilidade acumulada. (C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e contra associados a uma determinada decisão, quantificando-os para subsidiar um novo processo de decisão. (D) É uma ferramenta que permite a associação das informações envolvidas num plano que mostra os agrupamentos gerados por afinidades.

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(E) É uma ferramenta quedesdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos de ação, que busca o fácil entendimento das definições de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta. (A) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”,“Executor”, “Informado”. (B) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”. (C) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”. (D) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método”. (E) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência” Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicaçãoda padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA. (A) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação. (B) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva. (C) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação. (D) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva. (E) Programação, Desenvolvimento,...
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