Engenharia

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS

GUARAPUAVA
2012

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

LISTA DE EXERCÍCIOS REFERENTE AO LIVRO PAGINAS 216 -217

Trabalho à ser entregue ao Professor(a),Cristiane Hauagge da disciplina de Gestão de Operações em Serviços, para obtenção de nota bimestral.

Guarapuava 2012

Pergunta para discussão.
1. Pesquise os custos operacionais ( aproximados) fixos e variáveis de uma empresa de ônibus urbanos e analise o impacto ambiental de sua variação relativa no desempenho da empresa no atendimento ao cliente.
R: Desempenho é qualquer fator, quantitativo ou qualificativo usado para avaliar uma aspecto particular do serviço de transporte publico, como por exemplo, a quantidade de passageiros por ônibus, um indicador da intensidade de utilização desses veículos em determinada sistema de transporte. As medidas de desempenho podem representar o ponto de vista dos operadores dos passageiros ou da comunidade; no exemplo citado um aumento de relação passageiros ônibus pode ser avaliado positivamente pelos operadores e negativamente pelos passageiros.
2.Que tipos de empresas ,em termos de estrutura de custos, seriam beneficiados e quais seriam prejudicadas com a nova sistemática de renumeração?
R: A mudança não interfere no total da quantidade de dinheiro repassada as empresas, mas apenas na distribuição do montante entre as empresas de ônibus
Na pratica favorece algumas e prejudica outras, pois a composição fixo-variável altera substancialmente entre diferentes empresas ;a mudança é uma forma de incentivar as empresas a melhorar as condições do transporte para atrair mais passageiros. Algumas empresas seriam fortemente contraria a essa mudança querendo apenas garantir a cobertura dos seus custassem-se preocupar em melhorar seu sistema de serviços.
3. Se você fosse um gestor de