Engenharia mecanica

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA BAHIA

GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA MECANICA

TRABALHO DE ESTATÍSTICA

Salvador
2012.1

Carlos Magno Machado

TRABALHO DE ESTATÍSTICA

Trabalho apresentado como requisito para a avaliação parcial da disciplina Probabilidade Estatítica do curso de Engenharia Mecânica do 4º semestre, noturno, do Centro Universitário da Bahia – Estácio FIB sob a orientação da professora Madaldena. .

Salvador 2012.1
INTRODUÇÃO

A estatística é um instrumento útil e indispensável em algumas empresas para tomadas de descição, porém antes de interpretar e verificar qual procedimento adotar , há um trabalho de recolha e organização de dados.
A Contax empresa de Contact Center atua como consulto ra de seus clientes para indentificar a melhor solução de relacionamento como os consumidores e é líder em crescimento desde sua criação porque oferece diferencias que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor ao relacionamento com seus consumidores.
A sua força estar consolidada em uma estrategia de negócio bem definida utilizando inclusive pesquisas e obtendo dados estáticos, como pesquisa de satisfação, pesquisa de demanda e monitoração, onde são identificadas as informações obtendo as maiores demandas dos clientes e também a qualidade no atendimento.

Objetivo

A monitoração das ligações é feita com objetivo de buscar excelência de qualidade no atendimento ao cliente e mensurar os níveis de erros.
A contax tem como missão ser a primeira escolha para construir relacionamento entre empresas e pessoas, investindo em treinamento de pessoas e motivação. A contax possui