Empresas no twitter

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CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE JORNALISMO

EMPRESAS NO TWITTER:
a gestão das marcas em 140 caracteres

STÉPHANI PAULA GOMES DE OLIVEIRA

BELO HORIZONTE
JUNHO / 2010

Stéphani Paula Gomes de Oliveira

EMPRESAS NO TWITTER:
a gestão das marcas em 140 caracteres

Monografia apresentada ao curso de Jornalismo, da
Faculdade deCiências Sociais Aplicadas, do Centro
Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para
obtenção do título de bacharel em Jornalismo.
Orientador: Hely Geraldo Costa Junior

BELO HORIZONTE
JUNHO / 2010

Stéphani Paula Gomes de Oliveira

EMPRESAS NO TWITTER: a gestão das marcas em 140 caracteres

Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social –
Jornalismo, da Faculdade deCiências Sociais Aplicadas, do Centro
Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para a obtenção
do título de bacharel em Comunicação Social – Jornalismo.

Hely Geraldo Costa Junior (Orientador) – Newton Paiva

João de Castro – Newton Paiva

Leonardo Magno Lopes – Newton Paiva

Belo Horizonte – Junho de 2010

A todas as empresas em que trabalhei, por terem despertado a paixão e
oolhar de esperança em lugares de constantes oportunidades.

AGRADECIMENTOS

Martha Medeiros escreveu: “Até o mais seguro dos homens e a mais confiante das mulheres
já passaram por um momento de hesitação, por dúvidas enormes e dúvidas mirins, que talvez
nem merecessem ser chamadas de dúvidas, de tão pequenas. Vacilos, seria melhor dizer.
Devo ir a este jantar, mesmo sabendo que a dona dacasa não me conhece bem? Será que tiro
o dinheiro do banco e invisto nesta loucura? Devo mandar um e-mail pedindo desculpas pela
minha negligência? Nessas horas, precisamos de um empurrãozinho”. E é aos empurradores,
que dedico esta monografia.

A Deus, por ter iluminando meu caminho para que pudesse concluir mais uma etapa da minha
vida; Aos meus pais e irmãos pelo amor incondicional e a todaa minha família por ser a
melhor de todas — seus empurrõezinhos me fizeram ser a pessoa que sou. Aos amigos, que
cederam o mais confortante colo, sempre que necessário. Aos colegas de classe, por todas as
risadas, churras e casa 2, que serão momentos que levarei para sempre na memória. Aos
verdadeiros amigos que fiz na faculdade: Carine, Natália, Richard, Sabrina, Admilson, Tiago
e Wallison,pelos empurrõezinhos que fizeram essa trajetória ser ainda mais prazerosa.

À coordenadora do curso de Jornalismo, Marialice Emboava, pela atenção e confiança, “a
garota do Twitter’ realmente agradece os apoios recebidos. Aos professores que tanto me
inspiraram minha eterna gratidão. À Cláudia Fonseca, por ter sido um ombro amigo em meus
inúmeros momentos desesperadores; ao Léo Magno, portodo carinho e paciência, é um
grande mestre e um grande amigo; à Carla Mendonça, por ser a profissional em que me
espelho, por tamanha inteligência e simpatia que fizeram as co-orientações muito mais
agradáveis. Vocês são responsáveis pelos empurrõezinhos que me tornaram Jornalista.

Em especial, ao meu querido orientador Hely, por todo interesse e atenção atribuída a minha
monografia.Orientações pessoais e virtuais que serviram de inspiração a cada nova página.
As palavras de força e incentivo foram primordiais durante esse tempo que ele não deixou
esmorecer. Adoro-o e não poderia ter tido um melhor (des) orientador; aos seus incontáveis
empurrõezinhos, que me fizeram acreditar que eu conseguiria, agradeço eternamente.
Realmente, eu consegui.

As pessoas não sabem o que querematé você mostrar a elas.
Steve Jobs

RESUMO

A pesquisa analisa a atuação das empresas Camiseteria, Tecnisa e Chevrolet Hall no Twitter,
ao gerenciarem suas marcas no microblog com ações de Branding. O estudo ainda aborda
questões sobre as mídias sociais e a atuação dos profissionais de comunicação nas
organizações, além de análises dos tweets empresariais e da opinião dos usuários...
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