Empresa

1. INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir tem como tema a fidelização dos clientes, onde foi realizada uma pesquisa teórica, com uma visão de alguns mestres no assunto e para uma pesquisa pratica a empresa escolhida foi a Inglês 200h, uma escola de inglês com um a metodologia exclusiva, desenvolvida por brasileiros que garante a fluência em menor tempo, a empresa esta localizada no centro de Taboão da Serra. Foi realizada uma analise da empresa que será apresentada nesse trabalho através da apresentação da empresa, força de trabalho, principais produtos e serviços da empresa entre outros, essas informações foram obtidas através de visita da equipe na empresa. A equipe também foi pesquisar as principais informações da concorrente da escola e os principais pontos positivos de cada uma delas, para entender como funciona o mercado de escolas de inglês. Com na pesquisa teórica realizada e uma analise de alguns da empresa, a equipe verificou alguns pontos a melhorar na empresa que foi discutido na analise de melhorias, também na analise de melhorias o gestor da empresa colocou alguns fatores porque algumas ferramentas ainda não foram adotadas pela empresa.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Com um mercado altamente competitivo o uso da segmentação é utilizado para satisfazer com maior precisão os seus clientes, descobrindo suas necessidades e desejos, e com isso aumentando o seu retorno financeiro da empresa. A segmentação pode ser feita por cinco variáveis, que são essas a segmentação geográfica que é quando irá definir por regiões como pais, estado ou cidade, a segmentação demográfica que é defina por idade, sexo e renda, a segmentação psicográfica que é definida por estilo de vida personalidade e etc. A segmentação comportamental que é o cliente que decide por ocasião de consumo e a segmentação por benefícios que é quanto o cliente busca os benefícios no produto como, por exemplo, serviços agregados e funcionalidade. A vantagem de segmentar é que você seleciona e