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Resoluções das Questões Propostas produção textual 21-O Marketing de Relacionamento busca fortalecer a longo prazo, o relacionamento com o mercado, através da fidelização dos clientes com o objetivo de responder as necessidades dos consumidores e atender as suas expectativas.
2-O Marketing de Relacionamento tem como principais caractéristicas a interatividade entre cliente e empresa, a personalização de ações voltadas para cada cliente, a memorização de todas as ações tomadas, a receptividade entre os envolvidos (empresas x clientes), a orientação para o cliente, acabando com os product manager passando para consumer manager, e praticar oBtoB e o BtoC, desenvolvendo todas as formas de potencializar o seu negócio.
3-A empresa Nestlé, atravéz de seu site, afirma buscar estabelecer um diálogo constante com seus clientes por meio de um processo que envolve diretamente as áreas de Vendas, Customer Service, e Trade Marketing.A empresa FIAT, através de uma matéria publicada na internet, garante ouvir, entender e atender o consumidor é um pressuposto de marketing e vendas em todas as empresas. A Fiat também procura entender e tirar o melhor proveito desta dinâmica, muitas vezes ampliada pela internet. Esta é a orientação de João Batista Ciaco, diretor de publicidade e marketing, um entusiasta da web e dos blogs.
4-A empresa Fiat trabalha com diversas formas de Marketing de Relacionamento, podemos citar o serviço de 0800, que além de receber reclamações e elogios, trabalha muito forte na ferramenta de pós venda, e podemos citar também o marketing digital. A Fiat obteve experiências interessantes como o cinema interativo para o lançamento do Idea Adventure, depois o lançamento do Punto pelo mobile, entre outros. A inovação é um atributo forte da marca Fiat e de seus produtos e a internet transfere valor para este posicionamento. A Nestlé atravéz de sua área de Customer Service tem a missão estratégica de gerenciar o relacionamento da Nestlé com seus principais