Empresa

INTRODUÇÃO

rnecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia disponibilidade de todos od produtos. Além disso, muitos produtos chegavam danificados, por descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões.
Atender ao cliente é um processo que exige complexo arranjo logística. A Fantástica deve ser capaz, por exemplo, de receber um pedido grande, com inúmeros itens, e entregá-lo, completo e sem danos, dentro de 24 horas, em Salvador, Campinas ou Porto Alegre. Porém a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse no estoque. Assim os pedidos grandes, cujos itens não estivessem disponíveis nos depósitos, eram frequentemente entregues incompletos. O restante ficava pendente, esperando que os itens fossem produzidos e colocados nos depósitos para então ser entregues. Tudo isso aumenteva o trabalho e os custos, para a empresa e seus clientes.
O pessoal de logística, rseponsável paelo atendimento dos pedidos, queria resolver esse problema com previsões mais precisas de vendas. Disse o gerente de logística para o gerente de marketing:
- Vocês devem informar as vendas por item. Quantos iogurtes, barras de chocolacte e pacotes de biscoitos de cada tipo, para o mês que vem. Não adianta vocês dizerem o total das vendas.
Respondeu o gerente de marketing:
- Previsão detalhada assim é impossível. Há muitas variáveis que interferem. Clima , saúde financeira dos clientes, economia local... tudo afeta as vendas, Por exemplo, basta chover no sul que a renda local melhora e as vendas aumentam. Não há um padrão estável. O país é muito grande, cada local é um local.
- E se a quantidade de itens fosse diminuir? Eu acho um exagero barras de chocolate com tantos pesos diferentes, iogurtes com tantos sabores, todos esses tipos de sorvetes com embalagens diferentes...
- Você está ficando louco! Cada produto tem um nicho próprio de mercado. Se um produto for tirado da linha, isso