Empreendedorismo

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DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS NA ATUALIDADE
A Gestão de Pessoas na Logística da Empresa Panvel


Amanda Boeira
Clênio Weinheimer
Fabiane Antiqueira
Francislene Pereira
Jamilly Camillo

Professor Tutor Externo: Crizante Araújo de Quadros Júnior
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Técnologo/Processos Gerenciais/Recursos Humanos/Marketing (EMD0219) – Prática SimuladaMódulo
30/05/12


1 A GESTÃO DE PESSOAS NA LOGÍSTICA PANVEL

Considerando que a Panvel Farmácias é a maior rede de farmácias da Região Sul do Brasil, resultado da união das duas maiores redes de farmácias (Panitz e Velgos) criaram uma central de distribuição de medicamentos,a Dimed Distribuidora de Medicamentos Ltda.Tendo como missão proporcionar saúde e bem-estar às pessoas visando ser amelhor provedora de produtos e serviços nos mercados em que atua e melhorar os aspectos que tem influência no relacionamento com o cliente,é o inicio da conquista de clientes com desejos e necessidades plenamente satisfeitos.

2 OBJETIVOS

Este plano de desenvolvimento possui como objetivos:
• Excelência no atendimento e na fidelização do cliente com orientação para o resultado.
• Desenvolvercompetências essenciais de planejamento e logística.
• Cumprir a prática simulada.
3 ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Tem como foco identificar e buscar compreender suas necessidades priorizando a satisfação das mesmas com excelência no atendimento, tendo como barra de ferramentas: treinamentos de técnicas de atendimento e vendas, conhecimento dos produtos e suas características. Utilizacomo técnica de fidelização: prontidão no atendimento, abordagem ao cliente, oferecimento de chá ou água enquanto aguarda ser atendido, busca procurar alternativas para atender as necessidades, oferecer as ofertas vigentes e formas de pagamentos mais adequada ao cliente. Tem como beneficio o Cartão Fidelidade Panvel que tem como vantagem o acumulo de pontos, descontos exclusivos e o resgate dosmesmos.
Baseia sua atuação em valores, e foi assim que construiu uma relação de respeito e confiança com clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas. Fundamentada na relação saudável com os públicos e focada na sua missão, a Panvel vem transformando, diariamente, sua visão de mercado e realidade. “O maior objetivo da Panvel é ver você sempre bem”. Por isso, desenvolveu uma linha deprodutos que transformam o seu dia-a-dia num grande prazer: a Marca Panvel. Com ela, você encontra o que precisa para cuidar do corpo, cabelos, rosto, primeiros socorros, maquiagem, perfumaria, higiene íntima e produtos infantis.
Uma das estratégias para favorecer a experiência do cliente está no treinamento dos funcionários, um programa completo que abrange módulos específicos para cada função –gerente, subgerente, farmacêutico e consultora de beleza. E há também uma farmácia-escola pela qual todos os colaboradores passam, por três dias, antes de trabalhar com o público.
A qualidade do serviço conta ainda com medidas como o programa de fidelidade, focado na acessibilidade e na simplicidade, e uma linha de produtos de marca própria, que já possui mais de 500 itens e responde por 20% dasvendas de perfumaria da Panvel .
Ética, empreendedorismo, vocação para o crescimento e para a liderança são traços marcantes dessa empresa que conquistou o reconhecimento e a preferência do público em todas as comunidades onde atua.

4 Planejamento e Logística
O planejamento é realmente essencial, envolve decidir antecipadamente o que, como, quando e onde fazer para se chegar a um determinadoobjetivo.
Os principais motivos que levam ao planejamento são o direcionamento, ajudando a cooperação e o trabalho em equipe, a diminuição de desperdícios e redundâncias, os padrões que facilitam o controle e a redução de impactos das mudanças na rede Panvel .
O planejamento resulta no sucesso do crescimento profissional: Determinação +Talento.
A Logística é a área da gestão responsável por...
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