empreendedorismo

FLORICULTURA
(1) MAPEAMENTO DE PROCESSOS

(2) “COMÉRCIO E VAREJO DE FLORES”.
Exclusões
É considera excluído dos processos da floricultura o seguinte requisito:
Requisito 7.3 – Projeto e desenvolvimento: A floricultura não é responsável pelo projeto e desenvolvimento dos produtos fornecidos.

(3) Alta Direção
Objetivo: Comprometer-se com o desenvolvimento e com a implementação Do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria continua de sua eficácia.
Meta: Melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores.
(3) Gestão de Recursos
Objetivo: Determinar e prover recursos necessários para a manutenção do SGQ. Meta: Melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade e aumentar a satisfação de clientes.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores.
(3) Atendimento ao Cliente
Objetivo: Aumentar continuamente a satisfação dos clientes. Meta: Obter fidelidade de clientes e aumentar o número de clientes.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores e pesquisa de satisfação.
(3) Finalização de Pedido
Objetivo: Aumentar continuamente a satisfação dos clientes e fornecer produtos de qualidade. Meta: Obter fidelidade de clientes, aumentar o número de clientes e proporcionar bom atendimento.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores e pesquisa de satisfação.
(3) Entrega do Pedido
Objetivo: Entregar produtos de qualidade de acordo com as especificações do cliente. Meta: Obter fidelidade de clientes, aumentar o número de clientes e proporcionar bom atendimento.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores e pesquisa de satisfação.
(3) Medição e análise de Melhoria
Objetivo: Melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Meta: Aumentar a satisfação dos clientes.
Forma de Monitoramento: Através de indicadores e pesquisa de satisfação.
(4) Política da Qualidade da Floricultura.
“Promover a permanente satisfação de nossos clientes, colaboradores e parceiros