Eletrodeposição de zinco

David
Garvin
e
Kaoru Ishikawa

UEZO
Nomes: Beatriz dos Santos Peixoto da Silva Daniel Gil de Moura Eduardo da Silva Fonseca Suzane de Sant' Ana Oliveira
Disciplina: Gestão da Qualidade
Prof.ª: Sirlei
DAVID A. GARVIN

Ph.D. em economia pelo M.I.T. em 1979, Garvin foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde aquele mesmo ano. De 1988 a 1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige National Prêmio de Qualidade, e de 1991-1992 ele serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional. Foi consultor de empresas como Boeing, Booz-Allen & Hamilton, Gillette, 3M, e Warner-Lambert; professor pesquisador, Garvin se interessa pelas áreas de administração geral e mudança estratégica; atualmente interessa-se por aprendizagem organizacional e processos de administração. É autor ou co-autor de diversos livros, artigos, e séries de vídeo, venceu três vezes o Prêmio McKinsey, dado anualmente para o melhor artigo em Harvard, venceu também o Prêmio de Beckhard, dado anualmente para o melhor artigo em mudança e desenvolvimento organizacional dado pela revista Sloan de Administração. Baseado em estudos comparativos entre o número de falhas norte-americanas e japonesas, David A. Garvin, professor da Havard Business School desenvolveu uma obra voltada ao esclarecimento do conceito e aplicação da Qualidade. Segundo Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida”. Uma visão mais detalhada da qualidade pode conduzir as empresas a um gerenciamento direcionado a competitividade, base dos negócios em todo mundo. Garvin afirma que a Qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. Nas palavras de Garvin, “se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das práticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio