Eficiencia

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  • Publicado : 25 de outubro de 2013
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Eficiência: Particularidade demonstrada por pessoas que conseguem produzir um ótimo rendimento, quando realizam alguma tarefa; característica do que é eficaz. Consiste em alcançar a eficácia (atingiro resultado planejado) com o menor recurso possível.
Em Qualidade, eficiência tem relação com eficácia e recurso utilizado para o alcance da eficácia. Para melhorar a eficiência, ou você faz maiscoisas com os mesmos recursos ou faz as mesmas coisas com menos recursos.
Alguns pontos que devem ser observados para prestar um atendimento com eficiência:
01 - SABER QUE TODOS FAZEM PARTE DOATENDIMENTO: Independente da área que faça parte, fique atento às solicitações dos clientes internos ou externos, evite o não é comigo;
02 - SER POSITIVO E OTIMISTA: procure sempre o lado positivo,utilize-se de elogios, busque ser generoso, que as pessoas responderão com alegria e positivismo;
03 - SABER IDENTIFICAR: os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ouinconveniente;
04 - TER A CAPACIDADE: de saber ouvir o que as pessoas falam, procurando interpretar o que disseram e o que deixaram de dizer, exercitando o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido";05 - MANTER-SE DISPOSTO: prestando o melhor serviço, buscando agregar o maior lucro aos clientes;
06 - SABER QUE OS CLIENTES: adquirem soluções para as suas necessidades e "não" problemas aoadquirirem os produtos e serviços de sua empresa;
07 - SABER FALAR A LINGUAGEM: procurando identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o quedeseja;
08 - ENTENDER QUE UM ATENDIMENTO EFICIENTE: é nunca desistir, sem tornar-se desagradável, mas saber que um atendimento é muito mais persistência do que insistência;
09 - SER ÉTICO: o que nãoqueremos para nós, jamais faremos ou permitiremos que seja feito para os outros;
10 - SABER TRANSFORMAR OS PROBLEMAS: em grandes oportunidades, visualizando soluções adequadas e simples, aonde a...
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