Efetividade, eficiencia , eficacia

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EFICIÊNCIA – EFICÁCIA - EFETIVIDADE





São Paulo
2012



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EFICIÊNCIA – EFICÁCIA - EFETIVIDADE


Trabalho apresentado a Etec Professor Camargo Aranha como um pré-requisito para avaliação na matéria de Grenciamento de Rotinas e Serviços do curso técnico de Secretariado.Orientadora: Profª Marinez Lucio Ros Soto



São Paulo
2012
Sumário
Introdução..........................................................................................1

1. A diferença entre o profissional eficiente- eficaz- efetivo .......2
1.1 O profissional eficiente.....................................................2
1.2 O que posso fazer para ser uma pessoa eficaz?..............4
1.2.1 Três estratégias usadas pelos líderes eficazes para resolver problemas.............................................................................5

1.2.2 O desafio de ser eficaz................................................7

1.2.3 Sete hábitos dosprofissionais eficazes.......................9

1.3 O profissional efetivo: Como seu temporário pode se tornar efetivo?..........................................................................................11

1.3.1 Como se tornar um profissional efetivo?....................12

1.3.2 Desempenhoefetivo...................................................13

2. Solucionando problemas eficazmente ....................................15

2.1 Como solucionar problemas na empresa.........................16

2.2 Como solucionar problemas eficazmente.........................17

2.3 Habilidades para a solução de problemas........................18

2.3.1 A técnica dos 5 Porquês............................................19

2.3.2 Noções sobre complexidade ......................................21

2.4 Resolvendo problemas em sete passos(com foco na solução) ...............................................................................................21

3. Proatividade............................................................................233.1 O caso do abacaxi: O que isso influi na proatividade?.....23

3.2 Proatividade......................................................................25

3.2.1 Oito dicas para aumentar a proatividade ...................25

3.3 Comportamento proativo X Comportamento reativo.........27

3.3.1 O comportamento proativo no ambiente detrabalho , sua importância e o limite da proatividade............................................28

4. O que irrita as secretárias nos executivos .............................29

5. O que irrita os executivos nas secretárias..............................30

6. Criatividade no trabalho...........................................................32
6.1Criatividade : Como mantê-la?..........................................33
6.2 Todas as pessoas são criativas, mas muitas foram ensinadas não acreditar nisso ..........................................................34
6.3 Sete dicas para resolver problemas com criatividade.......35Conclusão........................................................................................38
Referências bibliográficas ................................................................39




Introdução
Eficiência, eficácia e efetividades são termos fundamentais para um bom profissional hoje em dia. E porque não dizer mundial? Apesar de serem fundamentais, existe uma grande diferença em relação a cada termo, assim como estão interligadas entre si. Mas para um...
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