Efeito pigmaliao

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Liderança e Desenvolvimento Gerencial - UVB

Aula 11 O Efeito Pigmalião
Objetivos da aula:

• •

Conhecer o chamado Efeito Pigmalião. Compreender a importância do conhecimento do Efeito Pigmalião pelo líder,l quando ele está envolvido no desenvolvimento gerencial de seus funcionários.

Nesta aula estudaremos o chamado Efeito Pigmalião. Este conceito relaciona as expectativas dedesempenho que o líder tem sobre seus colaboradores e o impacto dessas expectativas com a performance das pessoas. Estudos indicam que existe uma grande influência das expectativas nos resultados do trabalho das pessoas. (adaptado de Livingston, 2003, p. 69 - 76) “Veja, a verdade é que, à parte aquilo que qualquer um pode perceber (a maneira de vestir, a forma correta de falar e por ai vai), a diferençaentre uma dama da sociedade e uma florista não é como ela se comporta, mas como é tratada. Sempre serei uma florista para o professor Higgins porque ele sempre me trata como uma florista e sempre me tratará assim, Mas sei que sou uma dama para você porque você sempre me trata como uma dama e sempre me tratará assim.” (“O Pigmaliao”, Bernard Shaw) O modo como um gerente trata os subalternos é sutilmenteinfluenciado pelas expectativas que ele tem relação aos mesmos. Se um gerente tem

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uma expectativa de alto desempenho, provavelmente o desempenho será alto. Caso a expectativa seja de desempenho baixo ele assim o será. É o que se denomina comumente como profecia auto-realizável. Este tipo de influência e seus resultadostêm sido encontrados nas mais diversas áreas e pelos mais diversos profissionais, tais como médicos, cientistas comportamentais e professores. Resultados de pesquisa na área da administração indicam que:  A expectativa do gerente em relação aos subordinados e o tratamento dispensado aos mesmos determinam em grande medida o desempenho e o progresso da carreira de funcionários; Uma característicasingular dos melhores gerentes é a capacidade de criar expectativas altas de desempenho às quais os subordinados correspondam; Gerentes menos eficientes não conseguem desenvolver expectativas similares, e como conseqüência a produtividade de seus subordinados cai; Os subordinados, na maioria dos casos, parecem fazer aquilo que julgam ser esperado deles.







Exemplo SeguradoraMetropolitan Life
Apresentaremos neste momento um exemplo de como o Efeito Pigmalião ocorre nas empresas. Alfred Oberlander, gerente de uma filial da seguradora, observou que as melhores agências de seguros cresciam mais rapidamente que as agências medianas ou ruins, e que os novos corretores de seguros se saíam melhor nas agências excepcionais do que nas médias e ruins. Ao perceber este fato Obelanderresolveu criar grupo de corretores em sua filial de acordo com a capacidade dos corretores. Desta forma ele criou três grupos de corretores. Para o primeiro dos
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grupos destacou seus seis melhores corretores e o melhor gerente, para o segundo grupo destacou um gerente mediano e corretores medianos, finalmente para o terceirogrupo ele destacou o gerente e os corretores de pior desempenho. Logo após a criação dos grupos os membros da empresa passaram a chamar o grupo dos melhores corretores como o “supertime”, devido ao seu alto espírito de equipe para operar de forma excelente enquanto unidade. Os resultados dessa equipe nas primeiras 12 semanas superaram as expectativas mais otimistas, provando que grupos de pessoascom alta habilidade podem ser motivados a ir além da sua capacidade produtiva normal quando os problemas criados pelos funcionários de baixa produtividade são eliminados da operação. Ë importante salientar que o grupo de corretores inferior acabou tendo um desempenho muito pior, com baixo faturamento e alto nível de evasão. O mais interessante do experimento foi que a equipe mediana não reagiu...
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