Efeito de Falhas na Comunicação Interna

2 COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação interna está presente em todas as organizações, uma vez que ações

de uma diretoria precisam ser encaminhadas para os públicos internos da empresa.

No entanto, a ausência de um planejamento estratégico na veiculação da

informação associada a erros operacionais no processo de comunicação nos

ambientes corporativos podem gerar resultados negativos a instituição.

Quando a comunicação interna não é planejada, ou se quer considerada, diversas

falhas podem ser observadas na veiculação da informação - canais impróprios de

comunicação, o excesso de dados irrelevantes, destino incorreto de mensagens

importantes. Esses fatores causam uma série de malefícios como o

comprometimento do clima organizacional, desvalorização dos colaboradores,

queda da produção, danos à imagem da empresa.

Segundo Dolan e Pineda (2009, p.36 apud MENDES, 2011), falhas na comunicação

apresentam ainda outras consequências para a empresa:

Parece surpreendente a quantidade de energia que se perde diariamente

devido à falta ou a erros na comunicação. Informes mal escritos,

explicações mal formuladas, mensagens transmitidas defeituosamente, tudo

isso traduzido em perdas econômicas, trabalhos recusados, esforços

desperdiçados, conflitos profissionais, trabalhistas, pessoais e processos

judiciais.

Erros operacionais na comunicação interna também refletem nos resultados das

corporações. Mascarar situações de crise, anunciar medidas sem o estudo da

situação dos servidores, assim como omitir informações da gerência para outros

níveis hierárquicos. Segundo Torquato (2004, p.30 citado por Tomasi & Medeiros

apud MENDES, 2011):

a comunicação é o desentupidor de veias. Sabe-se que há uma tendência,

nas organizações, é de se reter informações nos níveis intermediários. Ou

seja, os chefes em nível de gerência, não gostam de passar informações

para seus subordinados, pois