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Este capÌtulo tem como objetivo mostrar os princÌpios de marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. O texto busca transmitir alguns conceitos b·sicos, voltando-se para as mudanÁas din‚micas que ocorrem no marketing em um mundo globalizado. Aborda-se, aqui, o desenvolvimento e integraÁ„o da idÈia de criaÁ„o de valor para os clientes como a meta prim·ria do marketing, ajudando a compreender os seus princÌpios e o modo como os elementos do composto de marketing s„o usados no sentido de criar valor para os clientes e alcanÁar os objetivos organizacionais.
1 Conceito de marketing
No Brasil, o conceito de marketing encontra-se, ainda hoje, bastante desfocado. Muitos o associam com a venda de produtos de qualquer modo, mesmo que as pessoas n„o os desejem. Outros acreditam tratar-se de uma maneira de fazer com que as pessoas comprem o que n„o precisam, com um dinheiro que n„o tÍm.
Muito dessa distorÁ„o se deve ao fato de a aplicaÁ„o do marketing ter ocorrido no Brasil quando ainda tÌnhamos uma economia composta por monopÛlios e oligopÛlios n„o competitivos (dÈcada de 60), em que o governo tinha uma funÁ„o muito mais de gest„o do que de tutela da economia.
Na verdade, ele È fruto de um estudo baseado em diversas ciÍncias
(Sociologia, Psicologia, Matem·tica, Antropologia, EstatÌstica, Filosofia, entre outras), tendo como objetivo conhecer o comportamento das pessoas e, a partir disso, satisfazer ‡s necessidades e desejos de cada uma.
Claudio Shimoyama
AdministraÁ„o deMarketing
Douglas Ricardo Zela
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MARKETING
EMPRESARIAL
O marketing tornou-se uma forÁa difundida e influente em todos os setores da economia. Em poucos anos despojou-se de sua antiga imagem de algo antiÈtico e desnecess·rio e passou a ser visto como um instrumento essencial para a formaÁ„o e manutenÁ„o de diversos negÛcios, tendo inclusive seus conceitos aplicados nos mais variados tipos de organizaÁ„o, desde times de futebol a igrejas, passando