Economia de Experiencia

IFSP
Tecnologia em Gestão de Turismo
Gestão de Empresas de Turismo 2
Adriano L. Gomes Jr. [e-mail] Conceitos de Administração
Aplicados ao Turismo
• Eficácia x Eficiência
- Eficácia: habilidade em atingir metas e objetivos propostos (organização é ou não é eficaz).
- Eficiência: habilidade em atingir metas e objetivos propostos em um menor tempo e com menor número de recursos (organização é ou não é eficiente, de acordo com aquilo que é estabelecido como referência).

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Aplicados ao Turismo
• Abordagens de Eficácia Organizacional:
Goal Attainment Approach
-

Metas atingidas;
Fins em detrimento dos meios;
Modelo mais simples e de fácil mensuração;
Não contempla a forma como se atinge as metas (mais difícil de lidar com problemas estruturais).
(Robbins & Barnwell, 1998)

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Aplicados ao Turismo
• Abordagens de Eficácia Organizacional:
Systems Approach
-

Funcionalidade do Sistema;
Eficiência nos Processos;
Mensuração mais complexa;
Permite transformações estruturais com maior facilidade;
Contempla os meios, além dos fins.
(Robbins & Barnwell, 1998)

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Aplicados ao Turismo
• Abordagens de Eficácia Organizacional:
Stakeholders Approach
- Participantes e envolvidos que são contemplados;
- Importância ou influência dos elementos;
- Cuidado deve ser tomado com o foco e os objetivos da organização. (Robbins & Barnwell, 1998)

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Aplicados ao Turismo
• Abordagens de Eficácia Organizacional:
Competing Values Approach
- Meios vs. Fins; Flexibilidade vs. Controle; Pessoas vs.
Organização;

• Quatro Modelos de Valores de Eficácia
-

Human Relations Model (Flexibilidade e Pessoas)
Open Systems Model (Flexibilidade e Organização)
Internal Process Model (Pessoas e Controle)
Rational Goal Model (Controle e Organização)
(Robbins & Barnwell, 1998)

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Aplicados ao