Diálogo nas redes sociais: a interação com o usuário no Facebook do Governo do Estado do Ceará

Diálogo nas redes sociais: a interação com o usuário no Facebook do Governo do Estado do Ceará1

Munique de Souza Freitas2
Universidade de Fortaleza, Fortaleza, Ce

Resumo

Esta pesquisa tem o objetivo de estudar a interatividade entre usuários e governo nas redes sociais, a fim de identificar a existência de diálogo entre o poder público e a sociedade no meio digital. O advento da Web transformou o internauta em uma fonte de informação e possibilitou o surgimento das redes sociais e a evolução das funcionalidades da internet. Desse modo, os governos também trouxeram essas ferramentas para dentro da máquina pública. A análise se concentra na experiência de comunicação online do Governo do Estado do Ceará na sua fan page da rede social Facebook. A pesquisa se caracteriza pelo estudo das mensagens postadas pelo governo estadual, tais como as suas respostas às demandas da população por meio da rede social, além de analisar participação dos usuários no perfil.

Palavras-chave: diálogo, participação, redes sociais, governo estadual

INTRODUÇÃO

O Ciberespaço é definido por Levy (2010) como um espaço de comunicação aberto pela interconexão mundial de computadores e das memórias destes, fazendo parte da realidade e do cotidiano contemporâneo. O que está em jogo hoje é a nova fase da sociedade em rede, iniciada com a popularização da internet na década de 80 e radicalizada com o desenvolvimento da computação sem fio e das ferramentas que permitem uma comunicação instantânea, (LEMOS, 2005). O Ambiente online, criado com esse advento e o crescimento da utilização da internet pela sociedade, trouxe uma série de mudanças nos processos de comunicação. Como exemplo, tem-se o surgimento das redes sociais que no mundo virtual alteraram o comportamento da sociedade em diversas áreas, como na cultura e também na política, entrando em novas questões que passam pelo engajamento, participação e democracia. “Parece que a internet pode ser colocada como um marco