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AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Por: Patrícia Morilha de Oliveira Ana Cristina Limongi-França

RAE-eletrônica, v. 4, n. 1, Art. 9, jan./jul. 2005

http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=2209&Secao=ARTIGOS&Volu me=4&Numero=1&Ano=2005

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RAE-eletrônica ISSN 1676-5648 ©2005 Fundação Getulio Vargas – Escola de Administração de Empresas de São Paulo.

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Patrícia Morilha de Oliveira - Ana CristinaLimongi-França

RESUMO A avaliação dos resultados de Gestão de Pessoas é hoje um dos temas mais desafiadores para esta área e que vem recebendo investimentos cada vez maiores. Nas questões relacionadas à Gestão dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho, muitas expectativas de resultados são levantadas: melhor percepção de bem-estar para as pessoas, o que influencia direta ou indiretamente naprodutividade e nos resultados financeiros da Organização. Este artigo trata da percepção dos administradores sobre a possibilidade de se avaliar os resultados da Gestão de QVT, com base na pesquisa quantitativa sobre os fatores críticos de gestão. Acrescenta resultados de estudo de caso de uma empresa que pratica a avaliação dos resultados, mostrando seus indicadores para QVT. A partir deste conjuntode estudos, ratifica-se a necessidade de difusão de práticas para avaliação de resultados, e ainda, que tal avaliação pode ser feita de maneira clara, por meio de indicadores. O caso também demonstra que estas ferramentas auxiliam os profissionais a gerir a qualidade dos programas desenvolvidos.

PALAVRAS-CHAVE Gestão de pessoas, gestão da qualidade de vida no trabalho (GQVT), mensuração deresultados empresariais, avaliação de resultados.

ABSTRACT The evaluation of the results of People Management programs represents one of the most challenging subjects for study in this field today, as the it has received increasing investments in many companies. Considering the Quality of Life at Work programs, there are many expectations of results: perception of well-being gain for people, thatcan influence directly or indirectly the productivity and the financial results of the companies. This study covers the business managers’ perception of the evaluation of the results of QLW programs, based on a quantitative research. It also illustrates these contributions with the case study of SERASA, a Brazilian company that continuously evaluates the results of People Management, presentingthe organization’s measures for QLW. The conclusions show the needs to develop measures of evaluation, and to emphasize the existence of these measures, as their diffusion is still limitated.

KEYWORDS Results, people management, management of quality of life at work (QLW), measurement of business results, evaluation of results.

© RAE- eletrônica - v. 4, n. 1, Art. 9, jan./jun. 2005www.rae.com.br/eletronica

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Patrícia Morilha de Oliveira - Ana Cristina Limongi-França

INTRODUÇÃO

O atual contexto social e econômico caracteriza-se por demandar de grande parte das empresas uma crescente atenção com seus ativos intangíveis. Há algumas décadas, a competitividade de várias organizações estava ligada ao tamanho e...
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